好的店長壹定是會溝通的店長，善於溝通，才能走進顧客心中，走進員工心中。這需要店長經常進行演練，提升溝通技能。壹個善於溝通的店長，可以帶活壹家店面！
管理就是提升自己，先從成為更好的自己開始。妳會越來越優秀，妳的門店業績也會因為妳的改變而發生改變。店長就應該這樣要求自己。
壹、溝通是什麽？
現代管理之父德魯克曾經說過：壹個人必須知道該說什麽，壹個人必須知道什麽時候說，壹個人必須知道對誰說，壹個人必須知道怎麽說。
店長是壹個門店的靈魂，是領頭羊，店長的溝通能力，直接影響整個門店
如果在平時的管理過程中出現什麽問題，首先要反思的是：是不是溝通上出現了問題。
人與人之間溝通是為了讓彼此的思想以及情感達到壹致。所以在我們溝通的過程中需要註意這三點：明確目標、準確傳遞、達成***識並實施。
二、溝通的核心是心態
“如果用海水來描述溝通的能力，海水的表面是溝通的技巧，海水的下面是溝通者的心態。”
“技巧”短時間可以掌握，也容易模仿。但成熟的“心態”才是更長久、更穩定、更容易生成專屬自己的溝通模式。
在溝通的的過程我們要註意三個心態——
1、誠信--誠實是壹種品質、誠懇是壹種態度、信用是壹種關系，最終都落實到信任。
2、寬容--寬容的釋義主要體現在兩個方面：承認和理解。
3、積極合作--積極合作的心態是雙方都積極地去解決這個問題，學習不同的思考方式，***同研究壹個很好的解決問題的方法。
三、溝通的影響
作為門店管理人員要以尊重和聆聽的心情，來和每壹個員工做良性的互動，不能自說自話，因為這樣的溝通，只是在表達自己意見，完全沒有顧慮到其他人。
善於溝通的人，必須學會聆聽，溝通不是單方面的，是雙方都要參與進來互相闡述自己的想法。
在溝通的時候需要做好“溝通六步法”！
1、事前準備：5W
（1）Why--什麽目的
（2）Who--什麽人
（3）Where--什麽環境
（4）When--什麽時機
（5）What--說什麽
2、確認需求
（1）開放式問題：開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的壹些問題。
（2）封閉式問題：封閉式問題是把問題縮小在個人可以控制的範圍內，達到引領對方的目的，從而把矛盾沖突降到最低，壹般只有是或不是來進行回答。
3、闡述觀點
闡述觀點是怎麽樣把妳的觀點更好地表達給對方，讓對方是否能夠明白。
4、處理異議
（1）處理異議的態度：當遇到異議時不要輕易打斷或反駁對方。相反，如果自己的觀點得不到對方認可也不必焦躁，要態度良好地虛心聽取別人的批評和意見。並通過點頭、贊美、微笑給對方積極的回應和暗示。
（2）處理異議的方法：借力打力，也叫“柔道法”。即在溝通中遇到了異議，首先了解對方的觀點，後使用對方壹個對妳有利的觀點來說服對方。
5、達成***識
溝通的結果就是最後達成了壹個***識。溝通是否完成，取決於最後是否達成了***識。
6、***同實施
達成的溝通結果需要大家***同按照協議去實施，如果沒有按照協議去實施，那麽對方會覺得妳不守信用，就會失去對妳的信任。
信任是溝通的基礎，如果失去信任，那下壹次溝通就會變得非常地困難。
四、如何管理好員工？
1、學會贊美妳的員工贊美是最好的溝通，贊美會讓員工的自尊心、榮譽感得到滿足，並能增強他的自信心。
贊美能使我們建立與員工之間的情感鏈接，在職場上就是親情管理化的添加劑，起到點石成金的效果。
2、員工溝通技巧四部曲：
（1）商討問題：多傾聽、多發問、不做指示、不做評價。
（2）下達命令：遵守5W原則、激發意願、口吻平穩、用詞禮貌。
（3）推銷建議：讓下屬補充完善、讓下屬提出疑問、清楚下屬利益、思考下屬的意見。
（4）聽取匯報：充分運用傾聽技巧、當場對問題做出評價、適當關註下屬工作過程。
人心本來相隔的是兩層皮，如果不溝通的話，隔的就是兩座山。
本來三言兩句就能說清楚的事情，如果不溝通，時間長了，千言萬語都無法挽回。
所以學會溝通、學會說話是我們每個人的必修課。