1、負責處理群眾來信、來電、網上投訴和接待群眾來訪工作；
2、向市委市政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題；
3、綜合研判信訪形勢，開展調查研究；
4、提出解決問題、完善政策和加強制度的意見建議。
信訪辦的職責：
1、負責組織實施信訪條例和有關信訪工作的法律、法規、規章；
2、負責全市信訪工作的指導、協調、監督和考核；
3、負責受理、登記、交辦、督辦、答復來信來訪；
4、負責信訪事項的調查處理工作；
5、負責信訪信息的收集、分析、上報和信訪工作情況的通報；
6、負責信訪工作制度的建設和信訪幹部的業務培訓；
7、負責信訪工作的宣傳、教育和法制工作；
8、負責信訪工作的對外交流與合作；
9、負責信訪工作的綜合性研究；
10、完成市委、市政府交辦的其他事項。
綜上所述，信訪辦的工作職責包括處理群眾來信、來電、網上投訴和接待群眾來訪，向市委市政府反映重要建議和問題，開展調查研究，提出意見建議，組織實施信訪條例和相關法律法規，指導、協調、監督和考核全市信訪工作，受理、登記、交辦、督辦、答復來信來訪，調查處理信訪事項，收集、分析、上報信訪信息，建設信訪工作制度和培訓信訪幹部，宣傳、教育和法制工作，對外交流與合作，綜合性研究，以及完成市委、市政府交辦的其他事項。
法律依據：
《國務院信訪工作條例》
第四條
信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。