12345市長熱線是免費的。“12345市民熱線”這條熱線的目的就是方便老百姓向上壹級部門反映生活中的熱點難點問題，免費也體現了國家機關為人民服務的宗旨。
2021年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現壹個號碼服務，各地區歸並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公***服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
濟源市12345拓展便民服務領域：
1、挪車服務。依托***享全市機動車信息，推出“挪車服務”，在不泄露雙方個人信息的前提下，及時通知對方車主挪車，方便群眾出行。
2、線上政務服務。群眾和企業可通過熱線電話了解辦事流程、提交材料、辦件查詢和其他相關的內容，還可通過熱線電話對政務服務工作進行投訴或評價。
3、部門聯動服務。建立12345市長熱線與110報警服務平臺協調聯動機制，確保非警務類警情分流渠道暢通，群眾訴求受理處置工作及時高效。進壹步強化與12315消費者投訴熱線的協作機制，開展在線受理消費投訴、消費維權、消費咨詢等服務,真正體現“天天315，維權到身邊”的服務宗旨。
4、居家服務。依托整合的12349家政服務熱線，拓展了保姆服務、醫院陪護、水電維修、管道疏通、家庭保潔等100多項居家服務業務，居民可以拔打熱線電話提出家政服務需求，為群眾提供常用的居家服務。
5、交通出行。***享交通局信息，開展了包括市內公交車運行路線、公***自行車的分布等服務內容的交通出行服務，為居民提供快捷準確的綠色交通服務。
以上內容參考?百度百科-12345政務服務便民熱線
以上內容參考?濟源市12345市長熱線-熱線簡介