通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公***服務電話，按照統壹受理、按責辦理、統壹回復、統壹督辦和統壹評價的原則，實現工業和信息化部對外公***服務電話的壹站式平臺。
12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公***服務電話平臺。
通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公***服務電話，按照統壹受理、按責辦理、統壹回復、統壹督辦和統壹評價的原則，實現工業和信息化部對外公***服務電話的壹站式服務。
該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析發現潛在受害用戶，並通過12381短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。該系統不關聯用戶個人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護手段。
當用戶接收到12381涉詐預警勸阻短信時，說明正遭受網絡詐騙侵害，應提高警惕，停止與短信中提示的涉詐號碼進行聯系，及時終止與詐騙分子聯系或止付資金，切實降低被詐騙風險。如有疑問可撥打公安機關110、96110號碼進行咨詢。
工信部投訴平臺入口如下：
可以撥打工信部熱線電話12381投訴。
綜上所述，12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公***服務電話平臺。
法律依據
《中華人民***和國網絡安全法》
第三十四條
關鍵信息基礎設施的運營者還應當履行下列安全保護義務：
1、設置專門安全管理機構和安全管理負責人，並對該負責人和關鍵崗位的人員進行安全背景審查。
2、定期對從業人員進行網絡安全教育、技術培訓和技能考核。
3、對重要系統和數據庫進行容災備份。
4、制定網絡安全事件應急預案，並定期進行演練。
5、法律、行政法規規定的其他義務。