12345。
壹號通辦！以後便民熱線就打12345！
國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》。
《意見》要求，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並，2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現壹個號碼服務。
各地區歸並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
“12345政務服務便民熱線”受理範圍
1、受理
企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
2、不受理
須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。