第部分:業務規範內容
1. 號碼百事通
國電信號碼百事通公眾客戶提供電號碼查詢服務同時圍繞衣食住行用等大眾需求提供廣泛便民信息服務
公眾客戶只需撥打114或118114(北方10省)獲取家政、餐飲、指路、旅遊、訂票訂房等生活信息服務只收取基本通費隨時隨地號碼百事通
2. 號碼百事通分哪幾類業務
號碼百事通分:行業首查類、查詢轉接類、信息發布類、通信助理類四大類業務
3. 行業首查分哪幾類子業務
行業首查分:行業首查、品牌查詢、實名查詢、查詢信息分析等內容
4. 行業首查業務描述
務員受理用戶模糊查詢或行業查詢、服務範圍查詢時務員把同行業內申請過行業首查業務或組企業號碼采取循環播放方式提供給客戶用戶提供信息服務同時也註冊企業優先提供了商機
5. 品牌查詢業務描述
查詢客戶能商家合法註冊品牌或商標通過114號碼百事通業務來查詢牌或商標對應原生產廠家、直屬公司、各分支機構電號碼、地址、服務內容等相關信息也查詢商家授權連鎖店、專賣店、加盟店電號碼等相關信息
6. 實名查詢業務描述
企業用戶固定電使用權與產權歸屬致或企業營業執照登記戶名與實際使用名致時當用戶問詢該企業使用名時簽約企業提供實際使用名查詢
7. 臨時報號業務描述
簽約商家向查詢者提供臨時對外電:演唱會售票點電、抽獎號碼、各類展覽會主委會聯系電等
8. 查詢信息分析業務描述
向註冊商家提供其企業電查詢統計分析同時註冊商家提供其所屬行業相關查詢信息分析數據
9.查詢轉接行業首查分哪幾類子業務
查詢轉接行業首查分:查詢轉接、短信/傳真報號、務呼轉
10.查詢轉接業務描述
務員查詢簽約商家時會提示用戶否需要轉接 用戶需要轉接務員客戶電轉接所查詢電給或者客戶收聽完簽約商家查詢信息播報依照語音提示直接按熱鍵進行電轉接查詢客戶必記錄簽約商家電號碼也必二次撥打無需二次撥號
11.短信報號業務描述
用戶使用手機、小靈通等能夠接受短信通信終端查詢電時聽完114 播報查詢電語音系統提示用戶按鍵接受被查詢企業相關名稱、電、地址、產品介紹等信息務員回復查詢者時依照查詢客戶要求也人工通過短信所查詢商家相關信息發送至用戶終端上
12.傳真報號業務描述
用戶聽完 114 播報查詢電語音系統提示用戶按鍵轉傳真平臺上,查詢企業相關名稱、電、地址、產品介紹等信息發送用戶傳真終端上
13.務呼轉業務描述
與訂餐、訂房、售房及工作介等行業某些企業簽訂務呼轉協議當有用戶查詢該行業又無明確目標企業時用戶呼叫轉接簽約企業
14.信息發布類業務分哪幾類子業務
信息發布類業務分:語音廣告、指路服務、網址查詢、多條件查詢
15.信息發布業務描述
用戶查詢號碼時查詢者提供更多基於被查號碼信息查詢同時被查詢商戶提供多種形式信息發布提供查詢企業詳盡信息讓用戶獲取更多、更準確企業信息也更方便用戶找被查企業其主要服務內容包括:
a 語音廣告
國電信根據簽約商家提供廣告內容錄制成語音文件當有用戶查詢該簽約商家時114 臺提供號碼或其信息同時並向用戶播放錄制好語音文件
b 指路服務
當用戶基於簽約商家單位名稱、服務範圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等同條件查詢時114 臺主動被查詢商家地址和行程路線進行播報
c 網址查詢
簽約被查詢商戶提供企業名稱、電號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式、企業因特網址、電子郵箱查詢服務
d 多條件查詢
指受理、答復公眾用戶號碼查詢時簽約被查詢商戶提供基於地址、名稱、服務範圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等同條件信息查詢並主動播報
16.通訊助理類業務分哪幾類子業務
通訊助理類業務分:語音號簿、自動轉存、自動轉接、企業總機、語音賀卡業務、人商旅業務
17.通信助理
滿足性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求基礎上面向特定客戶提供 VIP 級通信助理增值服務企業或人只要登記 了通信助理業務只要撥打 118114 享受語音號簿、自動轉存、 自動轉接、企業總機、語音賀卡業務、人商旅業務等服務通過網站更新人號簿、企業總機資料信息
a 語音號簿
企業或人用戶開戶向其提供限額數量電號碼錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接服務
b 自動轉存
用戶收聽完所查詢號碼直接按熱鍵所查詢電號碼存入其人號碼簿而無需二次操作
c 自動轉接
用戶收聽完號簿播放查詢號碼直接按熱鍵即接通所查詢電無需二次撥號
d 企業總機
企業客戶提供類似用戶交換機人工總機服務同企業內部用戶根據權限設置同通過 118114 服務臺席直接電接續至所要呼叫用戶
e 語音賀卡業務
人號簿業務用戶錄制段特定時長祝賀詞並選擇附帶背景音樂發往自己設定親朋好友通信工具用戶進行語音賀卡發送時選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式通知收件人
f 人商旅業務
向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅遊景點等相關號碼信息外出用戶提供全程服務
18.接入碼有何要求
南方 21 省(區、市)範圍內針對普通查號客戶國電信號碼百事通業務接入號碼仍沿用 114 號碼;針對已註冊使用通信助理類業務性化客戶國電信號碼百事通業務接入號碼使用118114 號碼北方區域內統使用 118114 作國電信號碼百事通業務接入碼號
第二部分 業務咨詢
1.何時開通些業務
現已開通號碼百事通行業首查類、查詢轉接類業務;預計6月份前開通號碼百事通信息發布類、通信助理類業務
2.目前已開通哪些具體業務
優先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號;查詢轉接、直通車、短信/傳真報號;語音廣告、指路服務、網址查詢、多條件查詢;企業總機、企業(人)號簿、號碼反查等
3.何辦理業務
第類(需簽定性化協議):優先報號、品牌查詢、查詢轉接、直通車、語音廣告、企業總機、企業號簿
A、對應客戶經理或社區經理;
B、網上預登記、客戶經理上門服務;
C、114臺預登記、客戶經理上門服務;
第二類:實名查詢、臨時報號、網址查詢、人號簿等電信營業廳受理
4、咨詢、投訴服務電號碼
10000 號
5、號碼百事通業務資費包括哪些內容
包括通及轉接通費用和增值服務費用兩類:
1、通及轉接通費用
通費向查詢用戶收取用戶撥打114或118114接入碼從電接通服務結束用戶掛機產生通費按照114現行資費標準收取該通費
轉接通費向被查詢用戶收取用戶獲得號碼信息要求系統代轉接電從被轉接電接通服務結束用戶掛機所產生通費用
2、增值服務費
增值服務費主要向被查詢用戶收取
短信/傳真報號增值服務費向查詢者收取
向通信助理註冊用戶收取基本服務費、號簿信息存儲等增值服務費用
6、號碼百事通業務收費方式包括哪些
收費基本類型有三種預付費、每月按次付費、按月/季/年定額付費;
交費基本方式有兩種獨立付費、捆綁電付費;
7、行業優先報號業務適宜哪些商家有要求樣收費
各行各業優勢商家
要求:1)合法註冊並合法經營商家簽約並遵循合約規定向查詢客戶提供服務2)有完整服務規範及服務保障規程3)簽約並指定業務服務電
按合約規定繳納費用
8、品牌查詢業務適宜哪些商家有要求樣收費
主要:具有分支機構、連鎖、加盟類企事業單位
要求:1)經營證件齊全有合法註冊品牌或商標;2)簽約按合約協規定繳納費用
加入省內分支機構號碼暫提供查詢轉接業務
9、直通車業務適宜哪些商家有要求樣收費
該業務適用面廣主要:1)提供訂餐、訂房、售房及工作介等行業全服務介商2)各行各業優勢企業、具有專業優勢特色商家也使用本業務,合作開設針對自身特色欄目
要求:1)資質齊全並合法經營各行各業商家;2)簽約按簽約規定向查詢客戶提供優質服務;3)有完整服務規範及服務保障規程;4)具有足夠容量轉接電電路
按合約協規定繳納費用
10、語音廣告業務適宜哪些商家有要求樣收費
有語音廣告或語音名片兩種模式
語音廣告根據商家提供廣告內容錄制成語音文件廣告時長般15 秒,按協議規定向商家查詢意向客戶播報
語音名片由公司名稱、辦公地址、業務電、企業傳真、企業網站、企業信箱、產品品牌等內容組成語音名片分30 秒、60 秒兩種
各行各業商家都適宜辦理此業務
要求:1)資質齊全並經營合法業務;2)廣告內容真實、合法;3)簽約
按月、按季、按年收費也按協議價格收費
11、實名查詢業務適宜哪些商家有要求樣收費
主要適宜寫字樓物業管理單位
要求:須出示電產權用戶同意相關資料
各地區制定標準價或按協議價格收費
12、查詢轉接業務適宜哪些商家有要求樣收費
各行各業重點有影響商家、企業、公益事業單位、政府部門等服務電、接待電、投訴電、監督電、舉報電、業務電等
要求:1)經營證件齊全合法經營;2)簽約;3)企業指定業務電欠費或違規發布信息;4)暫限本地電5)具有足夠容量轉接電電路
協議價格
13、短信報號業務適宜哪些查詢用戶樣收費
目前暫限對小靈通查詢客戶開放
向小靈通用戶按照現行小靈通短信資費收取短信費
對其營運商手機短信報號另行通知開放
14、號碼反查業務有何規定
對辦公電播報地址並短信傳送信息;
對私人電播報內容隱匿住址棟號、樓層及房號暫短信報號
15、企業(人)號簿適有哪些主要功能
A、單位或團體電號碼存放號碼百事通
B、團內電直接撥打114指定團內被叫人姓名號碼百事通接通被叫用戶
C、對團內成員具有管理功能即級別限制高級別查詢低級別電號碼低級則能
D、具有按時段分別轉接同電功能
E、設定管理電通過該電隨時撥打114 來增加、刪減、更改團隊電資料
16、企業(人)號簿適宜哪些用戶樣收費
主要:1)企業老總;2)外出業務人員較多小企業;3)人員變動相對大企業;4)社會關系較多商業人士;5)會議、旅遊等臨時團體.
暫限本地電各地區制定標準價或按協議價格收費