近日，安徽省住建廳發布公告，安徽省工程建設地方標準《物業服務質量第三方評價技術規範》開始向各方征求意見。今後，我省將建立物業服務第三方評價監督機制，通過統壹提高評價標準，提高物業公司服務質量，更加有效地預防和化解住宅小區糾紛和矛盾。
功能:評估結果可作為物業選擇和糾紛解決的依據。
在日常的物業糾紛處理中，經常會遇到“公道自在人心，公道自在人心”的現象。業內人士指出，物業服務質量的判定是壹項復雜而專業的內容，不能由個別業主和物業公司單方面判定。針對目前省內物業管理的現實，迫切需要引入完善的第三方物業服務質量評價機制，提供專業的“裁判”，促進業主與物業之間各種矛盾的更好解決。
根據新標準，政府部門、業主大會或單個業主、物業服務企業可根據需要委托第三方對物業服務進行評價，評價內容在評價合同中約定，可用於對物業服務進行整體評價或單項評價。據了解，該規範將在評價中納入更多強制性規定，促進全省各類物業服務質量的提升，推動物業服務標準化體系建設。
應用這個規範形成的評估報告有什麽用？今後將作為物業服務企業選聘、物業服務糾紛解決、物業服務合同續簽、物業服務企業和項目經理誠信管理等相關物業活動的參考。物業項目的評價結果也可以納入安徽物業管理服務信用平臺，接受社會監督，提高物業服務評價的可靠性和公信力。
要求:電梯及消防管理人員持證率應達到100%。
為了保證第三方評估的獨立性和公正性，參與者需要具備壹些必要的門檻條件，同時避免涉及各方利益。
其中規定，評估師應當熟悉物業行業的相關政策、法律法規；具有相應的物業行業專業知識，熟悉行業標準和規範；國家承認的大專以上學歷；至少5年房地產行業工作經驗；評估設施設備的人員應具有工程類中級以上職稱。
第三方評估重點關註服務資源、房屋及設施管理、公共秩序維護、環境服務、社區綜合管理等。在評價中，需要把握物業服務時間序列過程的關鍵點，對過程中關鍵點的質量執行情況進行評價，或者對照評價標準對關鍵服務質量要素的管理水平進行評分，得到最終的評價結果。
根據新規範要求，物業管理公司電梯管理、消防管理、二次供水設施保潔等關鍵崗位人員應持有相關職業資格證書，持證上崗率1，000%，不能為了省錢隨便安排人從事專業管理。物業公司也要對物業服務人員進行應急預案的培訓。各類應急預案每年至少演練1次，每年至少進行壹次業主滿意度調查。
物業服務企業在房屋、設施設備的管理中，應當根據房屋、設施設備的狀況制定維修、大中修計劃，並按照計劃實施。例如，每半年對家用水池和水箱進行清洗和消毒；水質每季度檢測壹次，檢測結果合格。電梯運行平穩，無異常聲音，對講系統功能正常，視頻監控設備完好。電梯發生故障、出現異常情況或者存在安全隱患時，應當立即停止運行，及時維修，確保居民人身安全。
禁止:物業組織不得私自改建、分割、占用車庫。
新標準還提出了收費、運營等壹些禁止性規定，明確指出實行物業費獎勵制度的，每年至少公布壹次物業服務資金收支情況。
使用* *用部件、* *用設施設備進行管理，應手續齊全，定期公布收支情況，不得侵占業主利益。不得以停止供水、供電、供熱、供氣等方式要求繳納物業費。
為維護住宅小區秩序，物業服務組織不得私自改建、分隔或占用車庫。固定停放車輛應當簽訂停車管理服務協議，停車場車輛應當有序停放，不得占用消防通道，停車場導向、警示等標誌應當清晰完整。嚴禁將電動自行車違規停放在走道、樓梯間、安全出口等公共區域，私自拉線充電。
如果有什麽意見，可以問:
市民如對本新技術規範有任何建議，請於2020年6月29日前反饋至編制組。
聯系人:遊賢芳
聯系電話:13966752048
電子郵件:729441688@qq.com。