2.樹立正確的服務意識和價值觀，就是以客戶為中心，實現徹底的客戶導向，發自內心的尊重客戶，因為客戶是我們的父母，是支付我們薪水的人，客戶永遠是對的。超市的生存之道應該是服務至上，優化服務，努力與顧客建立和諧的關系。
3.實行首問負責制，讓顧客在超市購物有賓至如歸的感覺。
4.及時了解客戶對服務質量和商品種類的需求，盡快拿出調整方案，滿足客戶的要求。必須堅持每月客戶需求調查和每月客戶座談會。
5.為客戶提供增值服務，提高服務質量。同時要以積極、主動、熱情、真誠的最佳態度為客戶服務，提供微笑服務，做到聽而不厭，問而不厭。
6.及時幫助購物遇到困難的顧客，處理突發事件，保證顧客的人身和財產安全。
7.嚴格執行服務規範，使用服務用語，做到人來了打招呼，問了答，走了送。
8.平等對待所有客戶，尊重他們，不分性別、年齡、貧富，永遠不要以貌取人。
9.加強與客戶的溝通，講究技巧、方法和途徑，與客戶成為朋友。
10.為客戶提供豐富的商品，並嚴把質量關，保證商品質量，讓客戶零風險購物，為客戶提供物美價廉的商品。
11.每壹個超市員工都應該掌握自己管轄範圍內商品的相關知識，能夠隨時回答顧客的問題，更好地介紹和幫助顧客完成購物。
12.做好售後服務，提供超出消費者預期的增值服務，設立意見簿，及時匯總客戶意見和投訴，快速耐心回應，以客戶滿意為基本原則。
13.避免與客戶正面沖突，做好公關工作，制定完善的危機管理方案。