１． 品質：反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。（ISO9001：94）
２． 品質：壹組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。 （ISO9001：2000）
３． “固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性
４． 品質=特性+交期+成本+服務
５． 質量特性：產品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性和外觀質量六大質量特性。
６． 質量特性分為真正質量特性和代用質量特性。
真正質量特性：用戶所要求的使用特性；
代用質量特性：真正質量特性在轉化為在生產中衡量產品質量的標準或規格。
７． 性能：根本產品使用目的所提出的各項功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
８． 壽命：產品能夠正常使用的期限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。
使用壽命：在規定條件滿足規定功能的工作總時間。
儲存壽命：在規定條件、功能不失效的儲存總時間。
９． 可靠性：產品在規定時間、條件下完成規定功能的能力。
１０． 安全性：產品在流通和使用過程中保證安全的程度；
11．影響質量問題的制造和檢測條件——6個因素：“5M1E”
人員（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、
測試（Measurement）環境（Environment）
１２． 相同的制造檢測條件下，仍有許多變異。這些變異形成之原因分為兩類：機遇原因、 非機遇原因：
A． 機遇原因。又叫不可避免原因、非人為原因、***同原因、偶然原因、壹般原因：
同壹量測器在十分鐘內測同壹個人的身高，不壹定每次相同；
同人同機按生產標準作業，但產品在容差內變化；
氣候及環境變化造成的品質變異；
大量微小原因，不易除去；
特點是：影響微小、始終存在、方向不定、難以控制。呈典型分布
B． 非機遇原因。又叫可避免原因、人為原因、特殊原因、異常原因、局部原因：
4M不同造成的品質異常，本可避免；
未按作業標準操作；
作業標準還完善而造成；
量具不同而造成；
可避免且必須除去
特點是：影響很大、時有時無、方向壹定、可以控制。呈非典型分布，表現為分布中心和標準偏差的變