當在網絡遊戲中想要申請退款，但無法聯系上遊戲平臺客服、平臺客服拒不配合或者是平臺方沒有給予壹個合理結果的情況（僅限國內遊戲），消費者都是可以通過12315進行合法維權的。將遊戲名稱、消費金額、爭議發生的時間、投訴的內容告訴12315的接線員，在接到投訴起的七個工作日內，會告知消費者是否受理該案件。
不過12315並沒有可以強制商家退款、賠償的相關權力，12315側重協商，壹般情況下涉及行政處罰的，消協（即12315）會選擇上報到工商行政管理局進行處理。
以下幾種情況都是可以在12315申請投訴的：
12315申請是有用的，“12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的壹項重要工作。當我們的權益受到侵害時，遊戲公司不給予退款，我們可以通過撥打12315申訴舉報。”
12315開通意義：
1.1999年3月15日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統壹開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2.2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
撥打情形：
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時
請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
法律依據：《消費者權益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。?