客艙服務和客艙安全相比，客艙安全更重要。
航空服務具有安全第壹的特性是區分不同類別產品或服務的概念，相較於其他服務行業，航空（運輸）服務具有安全、快捷、舒適的特性。這也是消費者（旅客）選擇航空運輸服務的原因和目標。
盡管所有的服務都需要在滿足消費者特定需求基礎上保障消費者人身和財產安全，但很多服務，如電信、維修、娛樂等，安全只是附屬於主服務上的消極保障，但航空運輸服務中，安全卻是運輸服務的主要內容——將旅客、行李、貨物、郵件安全運抵目的地。沒有安全的運輸就談不上服務的完成。
客艙服務的特征介紹
1、安全性是指旅客在航運過程中人身財產的保障，這是客船服務最基本的特性，在經濟方面，旅客應感受到其付出與回報應該是成正比的，甚至是物超所值的，這能增強旅客的滿意程度。
2、時間的控制不僅要在航班的準時性上，而是指從開始等級到飛機淘汰過程中包括對行李處置在內的旅客所受服務的及時性。
3、功能性是指航空是旅客發生位移的主要功能，高素質性與舒適性在客船服務中表現得最為明顯，其不僅是關註到服務的提供者是否具有處理問題、為旅客解決問題的耐心，更加關系到在客艙中，旅客所接收到的包括飲食、船內服務設施、客船環境、空乘艙內講解等服務的完善性從旅客所感知的舒適度確定。