被12300投訴並且違法事實屬實的但尚不構成犯罪的，由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處1萬元以上10萬元以下罰款。12300，是工業和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。按規定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。凡使用手機或固定電話的消費者，在向經營者投訴後15個工作日內未得到答復、或者對處理結果不滿意的，均可撥打免費投訴電話“12300”申訴。但話費爭議發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴發生時距提起申訴超過二年的，可不予受理。在運營商客服電話接通後，直接進入投訴與建議頻道，有接線員接聽後，直接說「我要投訴」。接線員肯定會直接問是什麽原因，就直接把問題敘述壹遍，然後再陳述壹下投訴要求。回答完接線員的有關詢問以後就可以掛電話了。
12300工信部投訴流程？
1、添加微信公眾號“工信部12300”打開微信，點擊頂部的放大鏡，輸入工信部12300，然後確定搜索，通常，搜索結果第壹個就是工信部12300的公眾號；
2、在“工信部12300”公眾號內點擊進入“用戶申訴”實際上，不關註公眾號也有投訴入口；
3、向工信部填寫申訴內容最後，在申訴內容提交頁上，逐壹填寫標有紅色星號的必填項。不用擔心身份證號泄漏，因為這裏是工信部。
法律依據：
《電信條例》
第六十七條違反本條例第五十七條、第五十八條的規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關、國家安全機關依照有關法律、行政法規的規定予以處罰。第六十九條違反本條例的規定，偽造、冒用、轉讓電信業務經營許可證、電信設備進網許可證或者編造在電信設備上標註的進網許可證編號的，由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處1萬元以上10萬元以下罰款。