(1)售後服務由業務部完成。
(2)售後服務的內容。
1.整理客戶資料，建立客戶檔案。
客戶送車到廠維修或來公司咨詢或洽談汽車美容事宜時，業務部門應在兩天內將客戶的相關資料整理、制表，建立檔案，放入檔案袋。客戶信息包括:客戶名稱、地址、電話、維修或拜訪日期、車型、車號、車型、保養項目、保養周期、下次保養周期、客戶想要的服務、在我公司的保養記錄(詳見“客戶檔案基本信息表”)。
2、根據客戶檔案，研究客戶需求。
業務人員根據客戶檔案，研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出“下壹步”服務的內容，如通知客戶按期維修，參加公司的社交活動，通知客戶公司的優惠活動，按時進廠維修或免費檢測等等。
3.通過電話或信件聯系客戶，並提供後續服務。
業務人員通過電話聯系，以便客戶可以得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況以及對我們服務的意見；
(2)詢問客戶近期對我公司是否有新的服務需求；
(3)告知相關汽車應用知識和註意事項；
(4)介紹我公司近期向客戶提供的各項服務，特別是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車應用新知識晚會等。，註明內容、日期和地址；
(六)咨詢服務；
(7)拜訪客戶
售後服務管理系統
(3)售後服務規定
1.售後服務由業務部門負責人指定的專門業務人員——跟蹤業務員完成。
2.在客戶車輛送修後或客戶到公司咨詢後兩天內，跟蹤業務員建立相應的客戶檔案。客戶檔案的內容見本規定第二條第壹款。
3.跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時研究客戶的潛在需求，有針對性地設計“下壹次”服務的通話內容和溝通時間。
4.跟蹤業務員應在客戶提車出廠後三天至壹周內，或業務面談咨詢後，主動與客戶電話聯系，提供售後第壹跟蹤服務，就感興趣的話題與客戶溝通。在電話交談時，業務員要主動向來過我公司保養維修的客戶詢問車輛的使用情況，征求客戶對我們服務的意見，以此來表示我們對客戶的真誠關心和我們在服務中追求完美的態度。客戶的談話要點要記錄下來，尤其是客戶的要求、希望或投訴，壹定要記錄清楚，及時處理。如果能當面或當時回答，就盡量回答；如果不能當面或當時回答，打完電話後要盡快研究，想辦法；仍不能解決的，要在兩天內向業務主管匯報，要求解決。並在得到解決方案的當天告知客戶，壹定要給客戶壹個滿意的答復。
5.在“銷售”後的第壹次跟蹤服務後的7天內，業務跟蹤員應就第二次跟蹤服務與客戶進行電話聯系。電話內容還是要以客戶感興趣的話題為主，避免重復，有針對性，還是要體現公司對客戶的真誠關心。
6.公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周電話通知客戶，然後根據需要在兩天內將通知函發送給客戶。
7.每次跟蹤服務電話，包括客戶打進我司的咨詢電話或投訴電話，以及經辦業務員，都要做好電話記錄並登記在表中(附後)，電話記錄要存檔，電話登記表要存檔。
8.每壹封跟蹤服務函，包括通知、邀請信、回函，都要在表格(附後)中登記備案。
(四)指定跟蹤業務員不值班時，業務主管將臨時指派本部門其他人員臨時代理。
(五)業務主管負責售後服務的監督檢查；並每月總結壹次本部門的售後服務，每年年底總結壹次；總結、匯總以部門工作會議的形式進行，業務主管提出總結或匯總書面報告；並把它存檔。
(6)本系統使用以下四種表格:客戶檔案基本信息表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。
工作等待系統
業務接待工作是業務工作的重要組成部分，包括業務接待工作程序、內容說明、工作內容和要求(即工作內容規定)。
(壹)業務接待程序
業務接待工作在內容上分為兩部分:歡迎客戶維修的流程和送客戶出廠的流程(詳見業務接待工作流程圖)。工作程序的具體內容如下:
1.業務部門接待來公司維修的客戶。
2.接受業務:詢問客戶的意圖和要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或者預約維修或診斷；把顧客從工廠打發走。
3、將接車清洗進入車間，辦理交接手續。
4.維修期間，附加維修意見的咨詢和處理:咨詢客戶意見，與車間交換工作意見。
5.間接將整車取出車外:檢查車輛外觀和技術狀況，以及車輛附帶的相關物品。
6.通知客戶提車，準備客戶提車資料。
7.業務部門接待來公司提車的客戶，引導客戶驗車，匯報情況，辦理結算手續，送客戶離廠。
8.客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容的規定
1.業務部接待來公司維修或咨詢業務的客戶。
工作描述:(1)看到客戶開車進公司大門，立即起身，拿著工作工具(筆和維修單)走到客戶駕駛室側門迎接客戶(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗時，應先向客戶問好，表示歡迎(壹般來說，“歡迎光臨！”) )。同時簡單介紹壹下自己。(2)如果客戶車輛未停放在我公司指定的接待停車位，應禮貌引導客戶將車輛停放到位。(3)簡單問壹下目的。如果是簡單的咨詢，可以當場回復，然後禮貌的送客戶出去，打招呼(壹般來說是“請走開”、“歡迎再來”)。如果需要診斷、報價或進廠維修，要征得客戶同意，從空中回到接待大廳協商；或者讓客戶先在接待大廳休息，我們的工作人員檢測診斷後再和客戶協商。情況簡單或客戶要求當場寫維修單或預約單的，按客戶要求辦理手續。(4)如果是新客戶，應主動簡要介紹我公司維修服務的內容和流程。(5)如果是維修預約，盡快詢問情況和要求，填寫《維修訂單預約單》提交給客戶；同時禮貌的告訴客戶:請記住預約時間。
工作要求:接待人員要禮貌、大方、整潔、主動、熱情，讓客戶有賓至如歸的感覺。顧客在客廳坐下等候時，要主動倒茶，示意“請喝茶”，以示我的禮貌和誠意。
2、業務查詢和診斷
工作內容:當客戶提出維修需求時，我們的接待人員要認真傾聽，用心傾聽，然後用專業的態度和通俗的語言回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術診斷才能做出維修決策時，應先得到客房的同意，然後我們的人員才會開始技術診斷。接待人員出現技術問題時，應立即通知技術部專職技術人員迅速協助接待車位，以便盡快完成技術診斷。技術診斷完成後，您應立即打印或填寫診斷書，明確車輛的故障或問題，然後告訴客戶診斷情況和維修建議，同時將檢測診斷單提交給客戶，讓客戶更加了解自己的車況。
工作要求:在這個環節中，我們的接待人員要細心，善於傾聽，專業指導:檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要表現出我公司的技術優越性和權威性。
3.交易磋商
工作內容:(1)與客房協商或提出維修項目，確定維修內容、收費及定價、交付時間，確定客戶是否有其他要求。將以上內容逐壹填寫在“進廠維修單”上，請客戶過目，決定是否進廠。(2)如果客戶在審核“進廠維修單”後同意進廠維修，請禮貌要求其在客戶簽名欄簽字確認；如果不同意或不預約進廠維修，接待人員要主動告知並引導客戶到出納處辦理進廠手續——領取《進廠通知單》，如果有我們的診斷或評估，也要告知客戶繳納診斷費或評估費；辦完手續後，妳要禮貌地把客戶送出工廠，並以“請走開，歡迎再次光臨”來問候。
工作要求:與客戶談判時，要真誠、自信、體諒客戶，不卑不亢，寬容靈活，堅持“客戶永遠是對的”的理念。對於不在工廠維修的客戶，我們不應該表示不滿，而應該保持壹貫的友好態度。
4.商務談判中的維修估價
工作內容:與客戶確定維修計價時，壹般采用“系統計價”，即按照排除故障所涉及的系統收取維修費用；如果壹時難以找到故障涉及的系統，也可以采用“現象評估”，即以消除故障現象為目標，對維修進行收費。這種方式有風險，我們的人員在定價時要考慮風險值。針對維修內容技術含量低，或對應市場價格，或客戶指定的維修，可以采用“項目定價”，即按實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，所以妳應該事先向客戶做必要的解釋。在維修評估談判中，要明確維修配件是我們提供的還是客戶提供的，使用的是原廠配件還是副廠配件；還應向客戶說明，如果客戶自行購買備件或堅持使用關鍵部件的輔助工廠零件，我們應表明技術質量沒有保證，並在“進貨維修單”上說明。
工作要求:在這個環節中，我們的業務接待人員要以專業的態度與客戶談判，以平靜平和的語氣，靈活選擇不同的估值方法，讓客戶對我們公司產生信任。我們應該盡可能地解釋我們價格的合理性。
5.在商務談判中對維修質量和交貨時間的承諾。
工作內容:在商務談判中，要向客戶做出明確的質量保證承諾，向客戶介紹我公司關於質量保證的具體規定。需要在公司目前的生產情況下承諾交貨時間，留有余地。應該特別考慮汽車零件的供應。
職位要求:自信同時認真，特別關註公司的實際產能，不要對用戶的心態和行為失去信心。
6、交貨手續
工作描述:客戶簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應盡快與客戶辦理發貨手續；接收客戶的隨車文件(尤其是二保和年檢車輛)，並驗證文件的有效性、完整性和完整性。如有差異，向客戶說明並做出相應處理，並要求客戶在差異處簽字。接收車輛進行修理時，應對接收車輛的外觀、內表面和儀表座進行目視檢查，以確認是否有任何異常。如有異常，應在“進廠維修單”上註明；隨車工具、物品要清點登記，客戶要在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，將工具、物品放入專為車輛使用者提供的收納箱內。提車時，車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號，放在統壹的車鑰匙櫃內。記錄當時油表和裏程表上的數字。如果汽車立即送到車間修理，當汽車移交給車間時，汽車負責人必須辦理汽車簽字手續。
工作要求:仔細檢查、清點和登記，不要忘記禮貌地請客戶在維修單上簽字。
7、禮貌送客戶
工作描述:在客戶辦理完所有的維修手續後，接待人員要禮貌地告知客戶所有的手續已經辦理完畢，並禮貌地暗示他可以離開了。如果客戶離開，接待人員要起身迎接客戶，或者把客戶送到營業廳門口，說:“請離開，恐怕不遠了。”
工作要求:熱情，主動，友好，註意不要虎頭蛇尾。
8、辦理送車入車間手續。
工作內容:(1)客戶離開後，會快速清理“進廠維修單”(此時會通過電腦同時登記壹些車輛統計報表)。如果是單組操作，業務部門會直接填寫維護操作組；多組作業時，應將“入廠維修單”交車間主管處理。(2)業務接待人員會通知車輛進行清洗，然後將車輛送至車間維修，並提交給車間主管或調度員，同時提交車輛所附的“進廠維修單”，並要求收車人在“進廠維修單”指定欄簽字，註明收車時間，應精確到十分鐘。
工作要求:認真對待，不要忽略工作細節，不要省略手續。洗車後，洗車人員應立即將車交給業務員處理。
9、附加維修項目處理
工作描述:業務部門收到車間關於附加維修項目的信息後，應立即電話聯系客戶，詢問他們對附加維修的意見。同時，應告知客戶因添加而導致的工期延誤。得到客戶明確的答復後，立即轉到車間。如果客戶不同意追加維修項目，業務接待人員可以口頭通知車間，並在車間記錄通知時間和收件人；如同意追加，則開具“進貨維修單”填寫追加的維修項目，立即提交車間主管或調度員，並記錄發貨時間。
工作要求:咨詢客戶時，要有禮貌，從技術角度解釋附加項目，涉及安全時要特別註意利益；這時候我們應該冷靜對待客戶的投訴，不要強迫客戶，而應該尊重客戶的選擇。
10，查詢工作進度
工作內容:業務部門根據生產進度定期向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間壹般定在預計維修周期的70%至80%。詢問完成時間，維護有無異常。如有異常，應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求:要求準時，以免影響按時交車。
汽車維修行業應該如何發展2014-2018汽車行業是我國的支柱產業之壹。改革開放以來，國家頻繁出臺各種相關政策促進汽車產業發展。汽車維修、保養等配套行業伴隨著汽車工業應運而生，汽車工業的發展政策是在汽車之後。
根據國外汽車產業發展的壹般規律，隨著消費需求的不斷升級，汽車產業競爭的焦點將逐漸從汽車本身轉移到汽車購買後的相關服務上，從而形成壹個龐大的“汽車後市場”，主要包括汽車維修及零部件行業、汽車維修行業、二手車交易、汽車租賃等行業。
目前汽車維修行業分為三類:壹類汽車維修企業主要從事汽車大修業務；第二類汽車維修企業主要從事汽車小修、大修和汽車換油業務；三類汽車維修企業主要從事汽車美容、裝飾、維修等專項維修業務。發展汽車維修業對保障汽車運行安全、減少汽車排放汙染、節約能源消耗具有十分重要的作用。
希望能幫到妳。謝謝O (∩ _ ∩) O。
用寬帶辦理業務流程，拿身份證去營業廳。填好資料後，壹般壹周內會有人上門安裝。
汽車美容的業務流程汽車美容的業務流程有以下幾個方面:
1.洗車的流程包括:收車檢驗、洗車、發泡、泡沫擦拭、車身擦拭、烘幹、檢驗、場地清理、交車。
2.打蠟工藝包括:選蠟、打蠟、拋光、整理。
3.封釉的過程包括:準備、除銹、打磨、去太陽紋、讓釉滲入車漆、鏡面處理。
4.漆面塗裝工藝包括:去除鐵粉、美紋紙、加光亮劑拋光、整車塗裝、靜置、檢驗。
這是壹個通用的流程，有些新產品可能需要特殊處理。
妳可以看看:汽車美容快修店管理，汽車售後營銷，淘寶都可以買，對妳的店提高效率有用。
軟件公司的業務流程是怎樣的？建議妳先進軟件公司壹段時間。
銀行支票的業務流程是怎樣的？簡述銀行支票的業務流程；
1.向公司付款:明確填寫收款人姓名、大寫及數字金額、銀行賬號及用途，支票正面蓋章並預留銀行印章給收款人即可，背面無需蓋章；(轉賬支票)
2.個人支付:明確填寫收款人姓名、大寫和小寫金額、銀行賬號、用途(註意填寫用途是有規則的，如農副產品、差旅費等。).支票正面加蓋公司預留的銀行印章，背面加蓋預留的財務章或公章給收款人。^_^
收到轉賬支票後，如果出票人為非同行磁碼支票，必須在支票背面加蓋銀行印章，並填寫銀行回單，銀行工作人員會為您辦理回單和轉賬支票的簽收。委托收款壹般需要4天才能入賬。
如果是非同行普通支票，需要攜帶支票到開證行填制票據，辦理轉賬手續；
簽發銀行是同行支票，只要在公司開戶行辦理手續，同行支票可以通過印檢系統檢查其有效性，不用去付款人開戶行；
天翼領航的業務流程是怎樣的？妳好！希望下面的回答能幫到妳。
天翼領航不僅涵蓋手機、寬帶、固定電話等基礎通信產品，還包括旺鋪助手、現場助手、互聯網票務、翼對翼通信、翼對校通信、全球眼、天翼對講、協同通信、綜合辦公、總機服務等豐富的信息產品！
安徽電信愛心家園套餐火了！只要每月消費169元，即可享受50M光纖寬帶、10G流量、1000分鐘免費通話、高清iTV 1。詳情請訪問安徽電信網上營業廳。
以上回復僅供參考，詳情請咨詢10000，以安徽電信網上營業廳或營業廳公告為準。
感謝您長期以來對中國電信的支持。祝妳生活幸福。謝謝大家！
擔保公司的業務流程是怎樣的？說白了就是擔保公司擔保貸款。有很多貸款項目銀行做不了。這時候就需要擔保公司的介入，才能更快更順利的申請到貸款。。業務流程基本就是那些，做評估，簽合同，辦手續，銀行放款。其中，需要花費壹定的中介費。這對於急於借錢的用戶來說是非常好的。
現金貸系統的業務流程是怎樣的？現金貸系統基於大數據、雲計算、金融科技等技術，創造性地融合了“互聯網加金融+電子商務”三大屬性。例如，戴蒙現金貸系統基於大數據分析，結合反欺詐系統和風險控制模型，對借款人的信用進行評估，並根據不同產品設定不同的還款方式、收費標準、風險控制模型和審批流程，嵌入全天候異常操作檢測、數據加密、防火墻、手機動態密碼、多重。
市場營銷的業務流程是什麽？在營銷過程中，目標消費者是中心。企業識別整體市場，將其劃分為更小的細分市場，選擇最有價值的細分市場，並集中精力滿足和服務這些細分市場。企業設計壹個由它控制的四個要素(產品、價格、渠道、促銷)組成的營銷組合。為了找到和實施最佳的營銷組合，企業應該分析、計劃、實施和控制營銷。通過這些活動，企業觀察並適應營銷環境。
目標消費者
為了在當今競爭激烈的市場中取勝，企業必須以客戶為中心，從競爭對手那裏贏得客戶，並通過提供更大的價值來留住客戶。但在滿足顧客之前，企業首先要了解顧客的需求和欲望。因此，完善的營銷需要仔細分析消費者。這個過程包括三個步驟:市場細分、目標市場選擇和市場定位。
1.市場分割
將市場劃分為具有不同需求、特征或行為的不同購買者群體的過程稱為市場細分，這些購買者需要不同的產品或營銷組合。
2.目標市場選擇
劃分細分市場後，企業可以進入既定市場中的壹個或多個細分市場。目標市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力，選擇進入壹個或多個細分市場。
3.市場定位
市場定位是指相對於競爭產品，使產品在消費者心目中占據明確、特殊、理想位置的安排。因此，營銷者必須將自己的產品設計得與競爭品牌不同，在目標市場獲得最大的戰略優勢。
設計營銷組合
營銷組合是現代營銷的主要概念之壹。所謂營銷組合，是指壹個企業為了在目標市場上創造出想要的反響而使用的壹套可控的戰術營銷手段。營銷組合包括企業為影響對其產品的需求所做的任何事情，它可以大致分為四組變量，稱為四個P，即產品、價格、地點和促銷。
產品是指企業向目標市場提供的“商品和服務”的組合。
價格是指客戶為獲得產品而必須支付的金額。
分銷包括企業為使產品到達目標消費者手中而進行的活動。
促銷是指傳達產品特征並說服目標顧客購買產品的活動。
有效的營銷計劃應該將所有營銷組合因素整合成壹個協調的計劃，通過為消費者提供價值來實現企業的營銷目標。營銷組合構成了企業的戰術工具箱，幫助企業在目標市場建立強大的市場地位。
營銷管理活動
企業希望在目標市場上設計出最能成功實現目標的營銷組合，並付諸實施。這包括四項營銷管理職能:分析、計劃、實施和控制。
營銷分析
營銷職能的管理始於對企業情況的全面分析。企業必須分析營銷環境，尋找有吸引力的機會，避免環境中的威脅因素。
銷售計劃
營銷計劃是指做出有助於企業實現總體戰略目標的營銷戰略決策。每壹種業務、產品或品牌都需要壹份詳細的營銷計劃。我們將專註於產品或品牌計劃。產品或品牌計劃應包括以下幾個部分:計劃實施總結、營銷現狀、威脅與機遇、目標與問題、營銷與戰略、行動計劃、預算與控制。
1.計劃實施總結
營銷計劃的開頭應該有壹個計劃實施總結，簡要概括計劃中的主要目標和建議，以便企業管理部門快速瀏覽整個計劃的內容。
2.營銷現狀
在這壹部分，策劃者提供有關市場、產品、競爭和銷售的相關背景信息。
3.威脅和機遇
在這壹部分中，管理者預測產品可能面臨的主要威脅和機會，目的是使管理者預測將對公司產生影響的重要發展趨勢。
4.目標和問題
在研究了產品的威脅和機會之後，管理者可以設定目標，並考慮將影響這些目標的問題。
5.市場戰略
營銷策略是指業務單元想要實現其營銷目標的營銷邏輯。
6.行動計劃
營銷戰略應轉化為具體的行動計劃。
7.預算
行動計劃使管理者能夠制定可行的營銷預算，它實際上是壹份計劃損益報告。
8.控制
計劃的最後壹部分是控制，用來監督整個過程。
營銷實施
營銷實施是指為了實現戰略營銷目標，將營銷計劃轉化為營銷行動的過程。執行包括日復壹日、月復壹月地有效執行營銷計劃活動。營銷策劃問的是什麽營銷活動，營銷實施問的是誰，什麽時候，在哪裏，怎麽做。
營銷系統中各個層次的人必須共同努力來實施營銷計劃和策略。營銷的成功實施取決於企業能否將行動計劃、組織結構、決策與獎勵制度、人力資源和企業文化這五個要素結合成壹個緊密結合的、能夠支撐企業戰略的計劃。
營銷控制
營銷控制包括估計營銷戰略和計劃的結果，並采取正確的行動以確保目標的實現。控制過程包括四個步驟。管理部門首先制定具體的營銷目標，然後衡量企業在市場中的表現，並估計預期表現與實際表現差異的原因。最後，管理部門采取正確的行動來縮小目標和績效之間的差距。