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客戶服務
客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。
基於騰訊微信的快速發展，微信客服作為壹種全新的客服方式，已經出現在客服市場。依托微信精湛的技術條件，微信客服集文字客服、視頻客服、語音客服全部功能於壹體，具有無可比擬的優勢，因此備受市場推崇。
客戶服務在商業實踐中壹般分為三類，即:售前服務、售中服務和售後服務。售前服務壹般是指企業在銷售產品之前向顧客提供的壹系列活動，如市場調研、產品設計、提供使用說明書和咨詢服務等。