外部環境因素
時勢造英雄，形勢比人強。發展良好的企業大多順應時勢，善於把握時勢賦予的機遇。物流企業要把握當前形勢，洞察科技和社會發展趨勢，順應行業發展趨勢，把握物流服務升級趨勢。
科技與社會發展趨勢。
從物流企業的角度來看，有三個方面需要洞察科技和社會的發展趨勢。
1)信息技術的發展趨勢。
信息技術的發展趨勢可以用這幾個詞來概括，物聯網、移動互聯網、雲計算、大數據。隨著信息技術的發展，信息的收集越來越容易，信息傳遞(交流)的速度越來越快，信息處理的能力越來越強，這些技術手段的成本越來越低。我們可以想象未來的世界，在工作和生活的任何壹個重要環節都可以收集到相關信息。
同時，信息技術的發展可以使物流過程的各個環節實現實時的信息采集和交互。信息技術將深刻改變物流模式。
2)人們生活和工作方式的變化。
由於科技的發展，人們的生活會變得越來越舒適和方便。智能交通、智能家居、智能辦公，都是充滿想象的空間。1980後出生的人逐漸成為經濟活動的主體，主導商業活動。這些人成長於互聯網時代，對信息有著強烈的需求，並熟練掌握信息工具的應用。
人們的生活和工作方式在改變，人們的思維也在改變。企業需要洞察這些變化對行業發展的影響。
3)企業組織形式的變化。
最近比較熱的平臺化、O2O、S2S、互聯網思維等。都是對企業組織形式變化的描述。企業的組織形式變了，企業的經營管理模式也需要改變。物流企業需要洞察商業組織形式的變化，因為物流直接為商業服務。當商業的組織形式發生變化時，物流的組織形式也會發生變化。
物流業發展的總趨勢
總的來說，物流業發展的總趨勢可以概括為“專業化、信息化、網絡化、集約化”。物流企業需要實現“專業化、信息化、網絡化、集約化”的轉型，以適應行業的發展要求，否則將在市場競爭中處於劣勢。
物流分工的社會化已經出現在冷鏈物流、零擔、快遞、危險品物流等子領域，每個子領域體現不同的專業性，這就是物流的專業化。
物流的專業化是基於不同行業的專業化，比如農業生產的專業化到農產品貿易的專業化需要“菜籃子工程物流”比如醫藥生產流通的專業化需要醫藥物流。隨著產業專業化的發展，物流專業化不斷深化。
此外，物流的每壹個細分領域都需要信息技術來加強專業化管理和運營。比如冷鏈物流需要實時監控溫度，電商快遞需要全程跟蹤訂單。如果沒有信息化管理手段，物流的專業化運作是非常粗放的。
物流企業普遍比較重視網絡建設，物流網絡覆蓋面越廣，企業實力越強。如果聯網沒有信息化的輔助，網絡就是碎片化的網絡，無法優化。傳統的物流網絡通常由投資關系、契約關系和垂直單壹業務關系維持。信息化網絡可以綜合分析各個網絡節點的信息，優化網絡，加強網絡之間的橫向聯系。
集約化物流是指物流企業基於規模的高效物流運作。專業化、信息化、網絡化是集約化的基礎，是企業控制大規模貨流的前提。當壹個企業每天處理100份單據時，可以手工處理，但當業務量增加到10000、100000、100000時，沒有信息系統工具的輔助，沒有物流組織網絡的支持，沒有專業的管理手段，就無法實現企業的正常運轉。物流是符合規模經濟的行業，規模化、集約化經營是物流企業發展的出路。
物流服務升級的趨勢
把握物流服務升級的趨勢是物流企業實現可持續發展的關鍵。物流服務升級的趨勢代表了市場的發展方向，也是企業獲得生存空間的方向。參照本章第2節介紹的獵場模型，物流服務可分為基本特性、相關特性和愉悅特性，如圖4-6所示。把握這些特征的發展趨勢對物流企業的可持續發展至關重要。
1)物流服務的基本特征。
物流最根本的功能是實現貨物的時間效用和地點效用。商品的時間效用是指商品只有在被需要的時候才具有使用價值，人們才能擁有或享受這些價值；但是，壹件物品在發揮價值之前，必須經過壹系列的物流過程。沒有這壹系列的物流過程，物品就沒有機會實現它的效用。
壹件物品從生產到使用需要壹段時間，只有在使用的時候才能實現效用。比如糧倉裏的糧食，冰箱裏的水果，都是倉儲過程中的壹種物流形式，以便日後使用，發揮其效用。
位置效用是指壹件物品只有在需要的地方才能發揮它的使用價值，人們才能擁有或享受它發揮的價值。商品的產地與使用地不同，這樣商品才能從產地到達使用地，商品的效用才能實現。比如南方生產的香蕉，只有運到北方，賣給消費者，才能達到效果。物流實現的物流時間效用和場所效用是壹個統壹的整體，是事物的兩個方面。
物流服務的基本特征是實現貨物的時間效用和地點效用。因此，物流活動的基本形式是運輸和倉儲。物流服務就是讓有需要的人在需要的時間和地點得到他們需要的東西。
2)物流服務的相關特征。
物流過程中可能存在丟失、變質、發貨延遲等風險。這些風險可被視為物流服務的相關特征並被最小化。比如蔬菜、速凍食品都是冷藏運輸，冷藏保存，最大限度降低損耗變質的風險。另壹個例子是易碎產品的保護性包裝，以降低在物流過程中被損壞的風險。在降低延誤風險方面，嚴格控制全過程關鍵節點的時間，防止延誤。比如網購，訂單系統和快遞系統對接，嚴格控制每個環節的時效，讓商品準時送達消費者手中。
此外，門到門和倉庫到倉庫的服務也是物流服務的相關特征。門到門和倉庫到倉庫使托運人和消費者更容易得到他們需要的東西。
3)物流服務的宜人性。
物流服務的宜人特性是指在物流服務的基礎上，為貨主和消費者增加其他增值服務。例如，貨到付款服務和貨物損壞保險服務。此外，為發貨人提供便利也是物流服務的壹個令人愉快的特點。比如貨主可能臨時改變收貨時間和地點，可能改變收貨人等等。根據物流服務令人愉悅的特點，開發相關的物流增值服務是物流差異化競爭的趨勢。
4)補充說明Kanno模式在物流服務中的應用。
首先，獵場模型是對物流服務質量的定性分析，物流企業要根據實際情況對物流服務進行量化和標準化。其次，相關特征會逐漸轉變為基本特征，比如貨到付款可能會逐漸轉變為物流服務的基本內容。第三，隨著社會的發展，愉快的特征會有不同的內容。比如，隨著移動通信技術的發展，可以實現遠程確認簽收貨物，這將成為物流服務宜人性特征的內容。
企業系統元素
物流企業系統的結構和運行是影響物流企業可持續發展的內在因素。再好的外部環境和市場條件，如果企業系統不具備適應市場的能力，那麽只會被淘汰。壹個物流企業能否可持續發展，壹方面取決於自身系統的健壯性，另壹方面取決於企業系統的信息化水平。
企業系統的健壯性
企業系統的健壯性包括組織結構的健壯性、業務流程的健壯性和系統更新改進的健壯性。
組織結構的穩定，是指企業體系中的每個職能部門都運轉良好，能夠為企業經營提供應有的支持；部門間良好的協調使業務順利進行。組織結構的穩健性因企業而異。組織結構不良的表現，如部門不嚴，部門之間溝通不暢，流程職責劃分不清，員工和部門之間相互指責和推卸責任。
業務流程的健壯性是指業務流程能夠生產出令客戶滿意的服務，並控制流程運行的成本。業務流程的健壯性與流程設計和業務操作的執行有關。業務流程不穩定，業務運行效率低，服務質量也低。
系統更新和改進的穩定性是指組織結構和業務流程具有錯誤識別和自我修復的能力，能夠快速響應市場需求的變化，進行適應性的調整、更新和優化。系統更新和改進的穩健性是企業實現可持續發展的基本能力。
企業系統信息化水平
物流企業系統的信息化水平很難用高或低、先進或落後來衡量。然而，物流企業的可持續發展與其企業系統的信息化水平密切相關。物流業的基本趨勢是專業化、信息化、網絡化和集約化。沒有信息化，專業化、網絡化、集約化就很難實現。
企業系統的信息化涉及業務流程控制的信息化、各崗位各部門日常工作的信息化、跨企業協作的信息化。物流企業信息化建設是物流企業實現可持續發展的重要基礎，物流企業需要規劃符合自身發展需求的信息化建設。
組織能力的要素
企業能否實現可持續發展，最終歸結到人的因素，即組織能力因素。組織能力的要素包括管理決策者、中層管理人員和基層員工的相關能力。
管理決策者的遠見和計劃能力
壹個企業的發展，壹般是由管理決策層的眼光和戰略規劃能力決定的。眼光是指對事物的洞察力和準確判斷趨勢的能力。管理決策者的眼光受到企業領導班子全體成員的經驗、知識結構和思維方式的影響。每個人的經驗都是有限的，但是知識結構可以通過不斷的學習來完善，思維方式也可以通過不斷的學習和訓練來改善。企業管理決策者的學習能力是企業可持續發展的重要基礎。
此外，管理決策層的戰略規劃能力也很重要。但就願景而言，很多人能更準確地看到趨勢，判斷未來，但要把新的理念和想法變成企業實際的戰略規劃，就沒那麽簡單了，這要受制於管理決策層的戰略規劃能力。在從“想”到“做”的征途上，戰略規劃是非常關鍵的壹環。
中層幹部的管理水平和執行力
中層幹部是整個企業系統的骨架和支柱，他們的管理水平和執行力決定著整個企業系統的運行效率。建設壹支管理水平高、執行力強的中層幹部隊伍，是企業實現可持續發展的必要企業管理策略。決定企業中層管理幹部綜合素質的因素包括選人、用人、育人和企業文化氛圍。
選人就是能不能識別和獲取人才；用人是為了激勵和鞭策人才；培養人就是給學習和創新的機會，給人才成長的空間。企業的文化氛圍對留住人才影響很大。企業要營造良好的企業文化氛圍，培養中層管理幹部的忠誠度和敬業精神，從而提高幹部的凝聚力和戰鬥力。
基層員工綜合素質
物流企業基層員工的綜合素質對物流企業的可持續發展至關重要。基層員工直接面對客戶，為客戶提供服務。基層員工的素質直接影響物流服務質量和企業效益。壹般來說，企業中層幹部大多是從基層員工中選拔出來的。壹個基層員工綜合素質高的企業，壹定是壹個充滿活力、充滿希望的企業。
實現企業的可持續發展沒有靈丹妙藥，唯壹的辦法就是培養壹批忠誠於企業的優秀人才來推動企業的發展。無論技術如何發展，環境如何變化，企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭，企業的發展靠的是人才。