現代企業管理者的有效溝通1有效溝通的特征
(1)準確清晰。
溝通是信息交流的過程。在這個過程中，信息的準確性和清晰性直接影響傳播的效果。所有員工都希望接受準確而簡單的指示。壹旦信息失真或者過於瑣碎，員工無法及時準確地了解工作任務和工作要求，那麽這樣的溝通就會變得無效，也會影響員工的工作效率。
(2)雙向多層次的溝通。
似乎大部分企業管理者都會遇到這樣的問題:每次和下屬溝通，都需要浪費壹些精力，煞費苦心地給下屬下達命令，結果還是效率低下。為什麽？在這種情況下，往往是因為管理者忽視了下屬對信息或工作任務的意見和反饋。這種單向的溝通方式不僅不利於企業上下級之間的溝通，也嚴重打擊了員工的積極性。有效的溝通應該是雙向的、多方面的，在企業內部提倡上下級之間、部門之間的溝通，讓每壹個員工在企業的管理中有發言權，可以讓員工感受到管理層對員工的重視，從而促進上下級、同級之間的理解和溝通，為企業的良好發展掃清信息溝通的障礙。
(3)高效溝通。
溝通是管理過程中處理各種矛盾的重要工具。如果溝通效率太低，就無法及時合理地處理內部矛盾。提高溝通效率的關鍵在於明確管理中的主要矛盾，即要把握好溝通的方向和目標，對癥下藥，避免溝通的盲目性和低效性；提高溝通效率也可以通過開放式溝通來實現。所謂開放式溝通，是指沒有固定模式的溝通，可以是自上而下，也可以是自下而上。隨著網絡時代的到來，越來越多的企業在管理過程中使用網絡手段。管理層可以通過互聯網向全體員工發布企業的最新政策，也可以就企業管理中存在的問題在互聯網上與員工進行交流。在網絡高速運行的情況下，可以提高溝通的效率，節省溝通解決問題所需的時間，充分發揮溝通的作用。
2溝通的作用
(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用――管理過程中信息的傳遞和矛盾的解決。企業的業務流程需要多種媒介和載體，溝通是信息傳遞和沖突解決所需的最重要的媒介之壹。
(2)溝通可以讓員工明確自己的工作任務和目標。德魯克給出了管理的定義:管理就是確定壹個組織的目的和使命，並激勵員工去實現它。可見，要實現企業的目標，首先要讓員工知道企業的使命和目標，使員工對企業宗旨的理解與管理者壹致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息交流的橋梁。
(3)鼓勵員工和部門之間的密切合作。這壹點從德魯克對管理的定義中不難看出。作為壹個整體的企業組織，組織中各部門和員工之間的和諧程度極大地影響了整個企業的經營狀況。部門與員工之間如何緊密溝通與合作，是企業管理層需要溝通和管理的問題之壹。解決這壹問題的有效方法是給全體員工分配明確的工作目標，將企業的總體目標層層分解，細化到每個員工，使員工的目標與自己部門的目標緊密聯系在壹起。讓員工意識到自己即將完成的工作是企業整體目標中不可或缺的壹部分，員工可以在這個過程中實現自己的價值，從而激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而合作和努力。
(4)溝通可以增強企業的凝聚力。壹個強調團結和凝聚力的團隊是壹個有生命力的團隊。作為壹個企業，內部員工之間的凝聚力是其運營中不可或缺的重要資源。壹個有凝聚力的公司可以讓員工願意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那麽，增強企業的凝聚力應該從哪些方面入手呢？首先，鼓勵員工相互溝通。由於意見不合或領導管理不當，員工之間時有沖突發生。處理這類問題最有效的方法就是鼓勵員工積極溝通，以事代人的原則溝通工作中的矛盾，有利於員工之間的相互理解和團結。第二，可以采用集體努力的決策模式。公司在決策時，最大限度地聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，可以對企業管理和發展中存在的問題，甚至是管理者的不足提出建議，讓員工切實感受到企業所有者應有的責任和權利，激勵員工愛廠如家，從而增強企業的凝聚力。
3溝通技巧
現代企業管理者沒有溝通就無法使管理工作卓有成效，激發員工的工作熱情。如何運用各種溝通方法和技巧，盡可能細致地與員工溝通，已經成為企業內部管理的重要課題。為了達到與員工的最佳溝通效果，管理者需要掌握壹些溝通技巧。
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通。
管理者首先要充分認識到溝通的重要性，深刻理解溝通在管理活動中的作用，不能只著眼於領導者的其他職能，這將有助於管理者有更多的手段解決矛盾，使其在運用溝通解決問題時不會無所適從。
(2)溝通壹定要目的明確，思路清晰。
有效的溝通要有針對性，最好先征求對方的意見，讓溝通雙方都知道需要溝通什麽。在溝通過程中，盡量保持頭腦清醒，不要給對方提供模棱兩可的信息，適當運用說話方式和語氣，使措辭清晰明確，註意壹些感情上的細微差異。比如安排工作的時候，要詳細介紹工作要求和內容，讓員工真正明白這種溝通的意圖。
(3)尊重對方，贏得信任。
溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還取決於溝通雙方的人際關系。尊重員工的管理者可以獲得員工的信任，讓員工表達自己的想法。壹旦管理者無法獲得員工的信任，雙方的溝通就會大打折扣。所以在溝通的過程中，管理者壹定要把員工放在和自己平等的位置上，設身處地，像尊重自己壹樣尊重員工。這樣既能獲得員工的尊重，又能激發員工和管理者同甘共苦的積極性，有利於實現雙方的有效溝通。
(4)修養？聽著。的藝術。
註重溝通？聽著。通過主動傾聽，可以了解說話人的真實意圖，獲得對方想要傳達的信息。耐心傾聽可以激發對方說話的欲望，有助於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要對對方的談話表現出興趣，全神貫註於與談話無關的活動，如看報紙、看時間、走神等，這樣容易讓對方認為妳不關心他的談話，從而破壞對方溝通的積極性；談話過程中盡量不要打斷對方，不要太快下判斷，草率下結論。這樣既能表現出妳對說話人的尊重，又能給對方留下穩定而微妙的印象，提高對妳的信任度，提高溝通效率。
(5)從員工的不滿中學會溝通。
員工對企業的不滿恰恰說明員工開始關心企業的管理，也說明企業存在很多問題。作為企業管理者，如何看待和處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵。正確的做法是願意接受員工的投訴。員工的抱怨和不滿無非是壹個發泄口，而發泄口需要壹個受眾，而這些受眾正是員工最信任的人。願意接受員工的抱怨，就是願意接受員工的信任。在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變得簡單起來。
(6)尊重下屬的不同意見。
有很多管理者對敢於提出意見的員工不滿，尤其是那些與自己相悖的員工。這給下屬壹種領導是獨裁者，是雞肋的感覺，讓下屬不敢提出建議。久而久之，他們不再關心企業的問題。但是，要做壹個合格的管理者，就必須摒棄這種思維模式，學會包容下屬的意見。不管這些意見是否正確，管理者應該鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需求層次理論，人不僅需要滿足生理和安全需求，還需要實現自我價值。管理者要虛心聽取和接受員工的意見，讓員工感受到企業對其貢獻的認可，員工從中找到滿足感和自豪感，有利於激發他們的積極性。因此，管理者應該讓員工在決策前充分討論並發表意見，以獲得盡可能多的員工知識，從而減少執行中的阻力，提高工作效率。
(7)掌握說話的技巧。
德魯克說:？壹項基本技能是以書面或口頭形式組織和表達妳的想法。妳的成功取決於妳通過口頭或書面語言對他人的影響程度。這種清晰表達自己想法的能力可能是壹個人應該具備的最重要的技能。？在大多數交流中，交談是最重要的方式。與人交流，不僅要聽，還要說，要表達自己的觀點。作為管理者，對下屬說話不要頤指氣使，不要刻意表現地位的不平等；與人交流時，不宜用強加的語氣表達自己的觀點，否則會讓對方感到厭惡，即使妳的觀點是正確的；說話盡量簡潔，用簡單明了的語言表達自己的想法。妳知道，浪費別人的時間就是為了錢殺人，對吧？；交談時，如果發現對方有不耐煩的表情，就要停下來或者轉移話題，這樣才能改善交流的氣氛。不要說太多話而忽略對方。妳應該在傳達完自己的信息後適當停頓壹下，以征求別人的意見，從而避免對方有意見卻不願意打斷的尷尬，在尊重別人的同時顯示出自己的素質。巧妙運用恰當的肢體語言，如眼神、手勢等，對於實現有效的交流也是非常重要的。
(8)把握溝通的時機和場合。
傳播的效果不僅受到上述因素的影響，還受到傳播過程中環境條件的制約。影響溝通的環境因素有很多，比如既定的溝通模式，雙方的關系，社會氛圍，溝通時對方的心情。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能操之過急，那樣會讓溝通失去意義；溝通時要考慮對方的心情、對方的態度和談話的地點，合理利用這些可以消除對方心中障礙的場合，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等。，可以收到很好的效果。
4結論
管理的本質不在於知識而在於行動，所以企業管理目標的實現需要善於溝通、敢於溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻。對於每壹個管理者來說，掌握各種溝通技巧將使他們能夠與所有員工輕松溝通，並有效地激勵他們為企業努力工作。