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中華人民***和國工業和信息化部(簡稱:工業和信息化部，工信部)，是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案，組建的國務院直屬部門。
工業和信息化部主要職責為:擬訂實施行業規劃、產業政策和標準;監測工業行業日常運行;推動重大技術裝備發展和自主創新;管理通信業;指導推進信息化建設;協調維護國家信息安全等。
作為行業管理部門，主要是管規劃、管政策、管標準，指導行業發展，但不幹預企業生產經營活動。
首先是流程方面：工信部下面專門有個客服中心，負責全國各地用戶對運營商的投訴，這個平臺人員壹般從移動、聯通、電信省公司抽調而來。壹般申訴到了工信部後，客服中心會先跟用戶確認並了解最終訴求，然後將問題分類反饋到各家運營商的省、地市公司。
比如說上海移動用戶投訴某地信號不佳，客服平臺會將問題最終反饋給上海移動公司的客戶服務質量監督部。然後客服質監部會派出壹張工單，將具體問題細分到網運、網優部門，或者是區局公司，責令其限期處理。
其次是後果方面：工信部對這類投訴，並不會進行直接的處罰，真正有懲罰標準的是三大運營商自己——每隔壹段時間，工信部會出壹張三大運營商工信部投訴率的報表，抄送中國移動、中國聯通、中國電信三家集團公司。三大運營商集團公司總部在月度、季度的公司會議上，會詳細列出至各家省市公司投訴率情況，對於情況嚴重著給予通報批評或其他處罰。