撥號情況如下:
1.權益受到侵害，被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當在消費過程中，合法權益受到侵害時；
3.發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品“黑窩點”請撥打12315舉報投訴，有助於調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
撥打12315後，如需投訴或舉報，請按照工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
擴展數據:
1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
參考資料:
百度百科-12315舉報電話