消費保險在投訴處理和分析的基礎上，構建從購買、售後到回收的消費生態壹站式閉環服務，通過消費服務管家、企業在線客服、消費輿情監測三大體系服務消費者、企業和政府。消費者保護提供:
1.投訴:為消費者提供公共投訴渠道，高效、專業地維護消費者權益。
2.查服務:利用投訴大數據，按行業、地區、品牌、投訴問題等進行數據分析。了解商家的服務滿意度。
3、反套路:品牌紅黑榜、反欺詐視頻、消費警示文章等多種形式，多維度的內容呈現，幫助消費者避免作弊。
消費者的索賠:
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，由於經營者的過失或者故意，其人身權、財產權可能受到侵害。這裏的人身權包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權和榮譽權。財產權包括直接財產損失和間接財產損失。
商品的購買者、商品的使用者、服務的接受者以及其他在購買、使用商品或者接受他人服務的過程中受到人身、財產損害的，只要其人身、財產損害是因購買、使用商品或者接受服務造成的，就有索賠的權利；
商品的生產者、銷售者或者服務者，不論是否有過錯，都應當承擔賠償責任；除非是受害人自身的過錯，比如違反使用說明造成的損害，否則商品的生產商、經銷商不承擔責任。
根據法律規定，消費者除了可以通過最基本、最常見的途徑請求人身、財產損害賠償外，還可以請求采取修理、重做、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等其他方式承擔民事責任。
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