天貓商品評價無法刪除，買家賣家都不能刪，只有天貓官方才有刪除權限。
如果是帶有辱罵等不合理的評價，賣家可以向天貓官方投訴並申請刪除。
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天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：
1、信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。
2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領先於普通店鋪和旺鋪。
3、產品展示功能采用flash技術，全方位展示您的產品。
4、全部采用商城認證，保證交易的信用。
賣家義務及處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請；
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。
參考資料：