什麽是壹對壹銷模式？

壹對壹行銷代表了商業的未來。這些逐步發展的概念，主要焦點在追蹤顧客數據、找出***同性、再將數據外包出去，以便生產個性化客戶服務的產品，再送到等待中的顧客手裏。壹對壹行銷是壹套流程，其可以讓您確定最佳顧客，方便您了解他們，並且能夠收集資料，確定他們的特殊需求與偏好，之後再提供適當的產品或服務，以創造最佳顧客終身價值 (lifetime value)。

讀壹對壹行銷的歷史，就知道它和 大量營銷 (Mass Marketing) 完全不同。 壹對壹行銷是壹次開發壹個顧客的單壹市場，藉由計算機控制進行個性化生產，再進行個別配銷，並與顧客個別互動。壹對壹行銷的不同在於尋求更大 *市場占有率 (market share) 與尋求更大 **顧客消費占有率 (share of customer) 的差異，其乃是借著集中開發個別的顧客來建立業務。

市場占有率或顧客占有率 (customer share) 是努力增加使用產品或服務的實際顧客數量。

顧客消費占有率 (Share of customer) 是努力增加現有顧客在產品與服務上花費的金額。其原理就是，保有現有客戶比開發新客戶更具成本效益。

壹對壹行銷的歷史

大型公司推出產品時，會聘請數千名工人在生產線大量制造商品，以大幅降低售價，讓大眾更能負擔產品與服務的價格。因此，大量營銷會以宣傳方式要民眾購買量產商品。業者必須吸引民眾∕顧客至商店購買這些商品，因而使得多媒體大量營銷方式應運而生。大量營銷人力由制造商支配，以銷售制造商大量生產的產品。

隨著科技發達與信息時代的來臨，新的媒體科技因而興起。革命性的媒體如互動功能及滿足個別顧客的能力 (addressability)，將帶領大量營銷的傳統進入壹對壹行銷的新層面。新的營銷模式不再以大量市場為基礎，而以壹次壹個顧客的市場為基礎。透過計算機控制的組裝線，使用客制化的生產制程，再加上個人化的配銷，以及可尋址的交互式商業媒體，才使得此種營銷模式可能成真。壹對壹行銷的重要先鋒，就是 Don Peppers 和 Martha Rogers 博士。Don Peppers 和 Martha Rogers博士建議閱讀的書籍為Doubleday? 1997 年出版的《企業在互動時代競爭的壹對壹工具》(Enterprise One to One tools for Competing in the Interactive Age)。