熱情的客戶如何發展成為忠實的客戶？這需要在“親密”和“承諾”的努力。廣告及市場推廣可能會導致顧客的關註和購買的沖動，讓客戶喜歡的產品，把它關閉或依賴的產品，廠家，商家和銷售人員帶來的客戶價值：高品質，卓越的功能和貼心的服務。只有在使用的過程中，客戶真正感受到價值的錢還是物有所值的產品，顧客會重復購買，並逐漸成為忠實的客戶。
導致激情：
需要強大的廣告和促銷，銷售人員水平，良好的宣傳和溝通的需要。第壹次接觸客戶的，充滿活力的，熱情的銷售人員往往能夠迅速抓住顧客的眼睛，打動客戶的心。
培養親密關系：
客戶吸引潛在客戶的關註，並成功地帶領自己的熱情貢獻第二次購買了，需要新的心理動態。和激情，親密關系不能得到改善迅速，但需要“沈默”，妳需要很長時間的磨合。依靠產品質量和售後服務支持;真正以客戶為中心，認真傾聽，並準確地了解他們的需求，及時掌握他們的需求的變化，並提供有效的解決方案。
既定的承諾：
妳有壹個高對客戶的承諾，感受到妳的真誠，讓顧客。只有真誠的服務贏得了客戶的信任，壹方面可以有效的加強顧客的忠誠度。不應該照搬照抄，而是要充分了解客戶需求的基礎上靈活運用。
顧客忠誠實際上是壹種客戶行為的持續性。如何確定是否客戶對企業的忠誠度，可以被觀察到在以下5方面：反復出現多次購買公司的產品或服務的忠誠客戶，公司可以甚至定量分析他們的購買頻率;忠實的客戶都願意到企業和產品參考，或經常提到的口頭建議，積極，積極到企業來提如何提高產品質量，服務水平的建議;忠實的客戶購買產品或服務，顯示的多樣性，他們都更關心公司的新產品或服務;忠誠客戶都非常樂意為您推薦本公司的產品或服務，以他人的忠實客戶，將被排除在我們的競爭對手。
[客戶忠誠度的技巧
深度營銷管理“已經成為營銷管理的趨勢，越來越多的企業采用深度營銷模式，對區域的期望
深度營銷模式，也被稱為區域滾動銷售在操作層面，是通過有組織的努力，提升客戶關系價值市場，通過密集和控制終端的網絡營銷模式，以獲得競爭優勢。為了控制終端，滾動培育和發展市場，市場的競爭優勢，沖擊區域市場的第壹個有效的市場策略和方法，它側重於區域市場，核心經銷商，終端網絡和企業客戶顧問等四大相互作用的要素就具體操作的區域市場，深度營銷的核心市場。協調和平衡反映了五個原則：集中原則，攻擊弱者的原則和薄弱環節，鞏固要塞，強化原則現場，掌握大客戶原則;零原則上不拜訪客戶。
深度營銷，進口，會有利於實現三大轉變：壹是從短期做業務進入壹個長期的市場，壹個簡單的事務，維護，深化和發展關系。其次，從粗放擴張的市場運作，為了提高產量的目標，精心培育和發展市場密集型同樣，從單槍匹馬的獵手，業余的，在專業團隊的專家。
如果妳贏得了較高的客戶忠誠度，那麽妳就可以建立重復銷售和推薦銷售客戶忠誠的客戶會帶來頻繁的企業，不僅可以增加收入和市場份額，同時也降低服務成本。這次投資創新活動的額外收入，以改善福利深受客戶好評，並給客戶增加產品的吸引力。
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讓客戶感受到“錢”
當企業以“打折”，“促銷”為遊客追求的唯壹途徑，“價格”，只會使企業和品牌失去其最忠實的客戶群，促銷，降價的手段，以提高客戶的忠誠度，這是不可能的，“價格戰”只能帶來越來越多的利潤驅動的客戶“為品牌 - 這些客戶可以說，“沒有忠誠度可言，他們只有壹毛錢壹個雞蛋和八十美分壹只雞有興趣的企業，企業要尋求自身發展和高利潤的增長，這部分的客戶，勢必會丟失。
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發展忠誠的客戶群，不僅做到了“便宜”，但也讓客戶了解這個產品是“物有所值”。品牌唯壹的利基產品定位，尋求差異化經營，確定目標客戶價值觀和消費能力，才能真正培養自己的忠實客戶群。
提高服務質量，並充分利用強大的服務平臺支持，提供優質的服務，客戶經理不能僅僅依靠個人的人際交往與客戶的關系，以維護客戶資源，雖然這也是很重要的。建立了流暢的有關系統的客戶傾訴抱怨，跟客戶抱怨的機會，給他們壹個機會告訴心中的窮人。迅速回應客戶信息。研究表明：企業反饋速度與客戶對品牌的忠誠度是密切相關的，成正比的。
在零售行業中，使用VIP卡高達61％是由VIP會員的首選方式，可以說是高利潤增長點，為企業贏得忠誠的客戶。
那麽，企業使用VIP卡的真相何在？首先，目標區分VIP卡業務的客戶獎勵忠誠客戶的折扣，但絕不是“找便宜貨”的工具;第二，必須是有吸引力的回報，回報的VIP卡，可以是物質的，同樣也可以是情緒。材質方面，必須返回業務的價值觀相壹致？壹些豪華的VIP會員，推薦試用，以及增值服務將呈現給比簡單的折扣和更多的討價還價的更有吸引力。同時，企業也可以通過某種形式的獎勵，讓客戶沈浸在這個意義上，屬於客戶，如熱線電話，組織俱樂部成員的活動再次更新項目的VIP客戶服務，如壹個新的試用，免費升級，壹個新的折舊。總之，讓VIP會員覺得自己是“與眾不同”
讓客戶得到“額外”價值
探索。滿足客戶的需求，能夠保持企業與客戶之間的合作關系，但提高顧客對品牌的忠誠度，並沒有太多的效果，以提升客戶的忠誠度，我們還必須盡量提供其他壹些增值產品或服務，使客戶得到“額外”的價值。下面是壹些具體的做法。
第壹，提供更多的信息，這些信息包括：
企業新技術，整體的企業的動態，行業的發展趨勢，社會狀況，在當地市場的變化，主要競爭對手動態，研究數據和結論，等等。受各種因素影響，信息往往是背後的企業，但這些信息是有很大的幫助，以提高客戶的銷售，市場拓展，客戶經理可以選擇向客戶提供適當的信息，往往能贏得客戶的感激之情，顧客的忠誠度是非常有幫助的。
二，幫助客戶促銷活動的計劃各類型終端，並提供其他咨詢方案。壹般來說，客戶的優勢在於在終端銷售和熟悉人民和當地的風俗習慣，其優點在於在整體規劃的活動，兩者相輔相成彼此，相得益彰。壹些關鍵客戶經理為了避免“惹禍上身，總是避免導致客戶忠誠度低的客戶，從側面看，合作與溝通。事實上，客戶都非常歡迎，全力配合。
三，提高客戶的產品培訓和銷售培訓。許多客戶有特殊的營銷培訓機構，但相對於企業，他們的培訓力度，深度不夠，客戶應主動與他們聯系，商討聯合訓練。
創建壹個以客戶為中心的文化。企業關心的是如何做的最好的客戶和員工，如何贏得他們的忠誠。如果公司能夠做到客戶更多的時候，多買多或使用該公司的產品和服務，該公司獲得更多的利潤，從他們。公司提倡“以客戶為中心”的文化，不僅要求我們的營銷，銷售和服務部門，建立了“以客戶為中心”的業務流程，但其余公司也積極響應客戶需求的變化，建立了各界的運營商是真正意義上的“以客戶為中心”，此外，作為壹個客戶內部的頂部和底部，如果下遊的流量，公司建立了較為完善的以客戶為導向的方案和機制。
為了不斷增加壹些忠實的客戶，提高客戶忠誠度，企業應當建立壹套規範的客戶忠誠度的培養和提高的過程。在企業各部門的工作人員能夠認識到客戶忠誠度的重要性，並知道如何培養和提高客戶的忠誠度。同時，企業應該是能夠以客戶忠誠度和周轉率的科學評估和客戶終生價值或客戶生命周期的利潤率來評估。的制度和法規，評估方法，持續提升客戶忠誠度計劃，能夠規範和促進實施。建立壹個雙贏的戰略，“壹對壹”
優質的服務正在成為越來越多的企業在市場競爭中保持現有市場份額的優勢，開辟新的市場和保障。未來的市場中，服務業必將成為促進經濟發展的新的增長點。良好的客戶服務，提高客戶忠誠度有幾個原則，把握原則，才能真正帶來增值服務的產品。
企業贏得較高的客戶忠誠度和盈利能力，我們必須實現以下目標：在正確的時間通過正確的渠道，在合適的價格，合適的產品或服務提供給合適的客戶。在新的社會環境下，客戶的需求是不斷改變，開始追求壹種獨特的欣賞和享受。在國外，最近所倡導的“壹到壹對壹營銷”，“壹到企業”，正是為了滿足客戶對產品的需求。目前，許多企業缺乏個性化的產品或服務。如果企業可以建立壹個個性化的為每個客戶的文件，它可以實現個性化的服務，為每壹位顧客。然而，對於許多公司來說，如果我們真正要實現這種“壹對壹”的服務的確是困難的。我們可以改變主意，考慮，為實現“壹對多”到“壹到壹個過渡，首先要建立壹個”壹對壹“的方式。
面對高端客戶產品制造商自己的中間商客戶忠誠度的能力是其品牌成功的關鍵。
“的幹預期內，公司必須首先制定壹個長遠的發展計劃，經紀人不壹定”最強“和”最好的“不能”就發的貨。“應該設置選擇標準，根據自己的品牌定位，”門當戶對“的關鍵。實踐證明，增長中間商和企業發展“最忠實的客戶，同時，公司和分銷商發展”雙贏***贏“和”雙輸“的戰略合作夥伴關系，聯合投資和公***企業壹年內業務計劃，以避免風險完全在身體上的中間商，通道的信心。
在發展期，品牌的發展和增長，制造商和經紀人，以獲得最有利可圖的壹段時間。維護客戶的忠誠度不再增加兩者之間的通信，但是變化，以加強利潤分配的管理和監控。實施定位，定量回扣渠道合理，公平的利益分配。 p>“成熟”，每個品牌的產品都有自己的生命周期，它的成熟和衰退是不可避免的，因為透明，中間商的利潤逐漸下降，市場價格也開始轉移他們的忠誠度這壹次的品牌繼續存在，應該做的第壹件事是同壹品牌的新產品，引進和增加投資在廣告及宣傳，研究和開發能力的品牌推廣行動，加強對渠道監督可以及時取消“定量回扣。 “
另外，通過多品牌，以吸引和留住忠誠客戶的操作，客戶忠誠度的周期性，有必要繼續推出新產品，包含兩方面的含義，同樣的產品。保持顧客的忠誠度，要繼續加大投資在研究和開發的產品，保持技術領先;“冒險”，以滿足消費者的心理，同壹系列的產品，以滿足客戶嘗鮮發展多品牌，這樣的企業可以參考到P ＆G的多品牌戰略 - 在P＆G的唯壹的洗發水系列“包括：海飛絲，飄柔，潘婷，沙宣等眾多品牌。
在現實生活中，我們每個人都是別人的客戶，競爭的對象的工作，我們有很多讀者和網友的戲劇“拉客”的角色 - 客戶應團結在他們的周圍他們的客戶的忠誠度，成功的概率就越高。
因此，客戶關系管理就顯得尤為重要，它不僅體現在我們的生活，但也反映了現代企業的發展。每個客戶都有其自身的特點，企業只知道自己的使用技巧，並努力提高客戶忠誠度，為了在激烈的市場競爭中脫穎而出。
[五個步驟]
管大客戶營銷領域，壹個著名的“80:20法則”，這是壹個公司80％ 20％的經銷商的銷售是由20％的經銷商完成，是該公司最大的客戶，因此，如何擴大並保持20％的分銷商客戶，各廠家壹直重視。對焦。
分析顧客購買過程的第壹步
如果沒有，妳會像無頭蒼蠅，不知道如何跟蹤客戶的采購範圍內的客戶，根據客戶的采購流程的過程。大客戶采購流程壹般為：
內部需求→→→→篩選→項目→收集信息，評估後續服務
銷售人員識別項目的最終決定只通過了解客戶的采購流程，並根據采購階段的客戶，制定營銷方案，以滿足客戶的不同要求，在不同階段上的位置。
可以看出，壹般要經過三個階段：采購部收集信息，初步篩選合作夥伴在客戶，項目團隊進行評估，價格談判，項目決策者最後說了算。銷售人員壹個明確的客戶在采購過程中，根據項目進程側重與不同的人建立良好的關系，非常有利於項目的進展情況。大客戶銷售，結果是重要的，但只有做好每壹個環節，以達到良好的效果。
第二步分析的顧客組織結構
B公司購買了壹批電腦，每個部門都非常滿意的電腦，但IBM鍵盤上的壹些爭議。 e鍵盤制造商的銷售人員張三得知消息後，決定賣鍵盤的公司。客戶召開了會議，專門討論更換鍵盤。出席會議的有總經理辦公室，工程師，技術部，市場營銷部，小李，小黃和銷售部財經王。各部門的狀況如下：
辦公室主任：每天用鍵盤，我們要爭取讓每個人都滿意。
技術部門：兩個鍵盤是不是很好。根據我們的維修報告，聯想鍵盤的故障率是最低的。
營銷邁克：D鍵盤的聲音過大，營銷人，麻煩的是煩了。 HP鍵盤不錯，很安靜。
財政部小黃：無論哪個鍵盤，最重要的是價格不能超出預算。
銷售部王：e鍵盤手感非常光滑，摸起來很舒服，而且聲音是好的。
在討論中，大家各抒己見，爭執不下。最後，總經理辦公室無奈地宣布：“好了，我們不改變，或使用IBM鍵盤。”
只有知道客戶的內部組織結構，以便更好地掌握各部門之間的相關性，相關性，為了打破組織結構，進行銷售。由於可以被看到從上述情況下，總經理的辦公室是壹個很關鍵的數字，的作用，每個相同的其他部門 - 被關註關於使用銷售和營銷，技術部門的關註對維護內部組織結構中的b，財務部關心預算，總經理辦公室主任關心各部門之間的協調和利益優化。
第三步是明確各部門職能
由於不同客戶內部各部門的分工，關註的焦點，大客戶銷售過程是不同的。銷售人員只有了解客戶各部門的職能，只有明確哪些部門是支持者的部門是中立的，哪些部門是對手，以采取不同的策略，對癥施治。
銷售人員應該註意：在實際工作中，它可能是幾種類型的功能設置在壹個部門，甚至壹個人。例如：民營企業可能是五種類型的功能設置老板兩三個職能部門，也有可能是只有壹個人負責。此外，影響項目決策的角色有時不壹定只有五種類型的部門，也可能是其他的角色，如項目決策人的秘書，妻子，親戚，子女，等等。這就要求銷售人員明確各職能部門的作用，不能壹概而論，要活著。
第四步是加工制造企業，其主要業務是主動獲取有效信息
黃巖了壹批技術精湛，經驗豐富的工程師和技術工人和國家的最先進的加工機械和設備，其卓越的處理能力在同行業中的傳奇。最近，該公司客戶經理丁力詢問這個問題，因為他們負責和老客戶玉環機械公司的招標還沒有回音。幾個類似的企業盯上了這個項目，準備以極低的價格錦標賽。丁力前玉環機械公司采購部，技術支持，但這個項目壹直戰鬥到玉環機械公司的韓總親自負責這兩個部門是不是關鍵部門。丁力得到的信息是朝鮮的總體評價，不知道所有其他情況。
壹直在換句話說，小力到中期項目“信息孤島”（前期溝通是沒有問題的，該方案已在客戶提交項目評估情況） 。 “信息孤島”的大型項目，銷售人員不能被動地等待客戶通知，要積極采取措施，決策者能夠獲得有效的信息，影響了招標，以便制定有效的戰略。
在長期的合作過程中，丁力的軍工企業壹直是玉環機械重點發展公司的客戶，但由於玉環機械機械設計人力資源，產品結構不到位設計是缺乏約束和目標客戶。為了關閉的韓總，丁力黃巖玉環機械公司的技術人員，制定了壹套完整的技術創新和黃巖和玉環機械公司深度合作的倡議。
當科技小力建議韓總，韓總特別高興的壹天，以滿足用很小的力，商討深度合作的事情。會話丁力了解到，該項目的招標中，玉環機械公司除了價格，更註重合作夥伴的技術服務提供給他們的，他們都非常滿意黃巖提供技術服務。在這壹點上，掛在心臟的小力認為在地板上。最終比競爭對手5％的價格中標黃巖。第五步是找到壹錘定音的關鍵人物
江淮汽車集團在安徽省，在大型企業中是非常有名的，幾年前在壹家資產達15萬信息技術軟件工程招標失去了壹個當地默默無聞的小公司。投標失敗的原因不是價格，服務，質量，但捕捉到對方的副總經理，負責該投標。
企業客戶理念：三個
三無：
1不能被忽略
重點客戶，了解客戶是客戶管理的基礎。在贏得顧客服務，妳不能忽視的客戶。技術，資源，產品和管理逐步走向統壹的，不再有絕對的秘密，客戶服務和客戶管理成為各大企業克敵制勝的壹個新的“殺手鐧”。妳知道，客戶的選擇總是比產品更好。所以，從現在開始，妳必須給妳的客戶更多的關註和照顧，只有抓住他們，才有可能實現真正的發展和強大。
不能容納
追客戶猶他的追女孩，更愛她，應該也有壹定的原則，而不是底座。壹味迎合撤退，它只會讓人看不起;不亢不卑才是正確的交友之道的業務。客戶的需求永遠是無止境的，妳不能總是滿足，尤其是貪得無厭的客戶應包括硬件和軟件，及時壓制，讓其恢復到正常的客戶關系。
不敷衍
在任何時間，雖然客戶了解產品並沒有企業，但它並不難看到，隨著人民生活水平的不斷提高，消費者的觀念改變消費心態的逐漸趨向理性，越來越多的消費者的健康和消費品的質量，環保，衛生，科技，節能，安全，成為消費者生活的壹部分，壹個單獨的廠商的話的宣傳就不見了。激烈的市場競爭中，售後服務不再只是作為壹種宣傳和推廣工具，個性化，綜合化，個性化服務正成為各大廠商，領先對手的武器。
要：
當家長帶著客戶
顧客至上的企業。出生的人的父母給了妳生命，父母誰把妳的父母妳培養成人。企業，企業從出生，緊密相連的，沒有客戶就沒有市場，沒有客戶購買企業利潤繼續支持企業的發展壯大。家長要體貼，也要很好的服務於客戶。水可載舟，亦可覆舟。
企業不能忘本，他們的父母會喜歡被對待客戶的尊重和照顧，始終註重客戶的需求和變化，隨時為客戶提供滿意的產品和良好的服務。
采取客戶當財富
這裏有兩層含義：壹是，客戶的投資，他們已經占據了公司的財富，應該成為企業財富的壹部分，二是客戶能給企業帶來財富。只有顧客購買，以實現商業價值的產品，輸入轉化為財富，企業管理人員可以帶來利潤。
財務管理到客戶管理的概念。隨著客戶的財富，國家的最先進的財務管理理念來管理客戶，作為壹個行業的客戶和提高附加值的產品，客戶的管理和服務，實現新的利潤增長帶來的經濟利益點。
希望客戶資源時
在某種意義上說，客戶是壹種資源。它可用於，通過開發的收入。但它也需要被翻譯，毀林亂采既不科學，合理的開發和利用，不能過度開采計劃，壹步壹步的，要堅持可持續發展的。
目標客戶是存儲資源的總量，客戶忠誠是壹種資源的利用質量，客戶普遍使用的資源，潛在客戶資源的開發。
攀鋼垃圾堆中發現銻，只要資源肯定是有用的，如果妳有技術和能力發展。
重復再生資源。喬·吉拉德創造了世界上最高的汽車銷售在表達自己的感情，得罪了“上帝”，客戶流失率5-30％，固守壹個客戶，吸引了125家客戶。
必須像其他資源的管理，對客戶管理，了解顧客，像了解公司的產品，像做同樣的庫存變化，了解客戶的變化。
針對不同的客戶采取不同的策略：
忠實的客戶 - 最大限度地發揮潛力，提高利用效率
客戶 - 提供優質的服務，繼續培養忠誠
潛在客戶 - 深化品牌形象，努力推動轉換
目標客戶 - 擴大廣告服務，提高初始認知