2008年11月7日淩晨1:00，創思網航值班同事接到壹位郵箱用戶報障：說壹打開Outlook，發現裏面的郵件都丟失了。
到2008年11月7日早上9:00，類似報障電話開始增多。客戶反映的都是同壹個問題，即Outlook裏面的郵件丟失了
故障郵箱品牌：尚易、21CN、TOM、全速、新浪、263企業郵箱，涉及所有品牌的郵箱，包括免費郵箱、收費郵箱、企業郵箱。
故障類型描述：打開Outlook，裏面的郵件丟失。收取郵件，但是沒有內容。
創思及企業郵箱廠家對故障原因初步判斷：
1）經過多方檢測,發現這次故障和郵箱服務器無關,只有使用outlook的用戶才會出現這個問題
2）疑似爆發大規模的針對客戶端軟件Outlook的病毒。
3）可能是微軟軟件的漏洞，或者微軟自動更新導致。
請立刻做如下操作:
1）暫時不要使用微軟的outlook收發郵件；
2）換用foxmail郵件客戶端來收郵件；
3）馬上修改郵箱密碼；
4）在foxmail中設置在服務器保留備份；
5）關註網絡的相關新聞，升級您的殺毒軟件的病毒庫，開啟郵件掃描監控；
6）請馬上聯系我們，我們將會及時跟蹤反饋信息給您。
最新解決方案(暫未經驗證)
根據收信箱（右擊屬性查詢到存儲路徑），根據所顯示的郵件路徑找到相應的文件夾，先將存儲目錄進行貝份，再根據路徑將郵件重新導入至客戶端收件箱中。
outlook郵件丟失恢復方法:
打開outlook選項,安裝如下選擇:
選項----維護
存儲位置
更改壹下位置
C:\Documents and Settings\zhang kai\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
根據用戶的電腦位置不同
然後重啟outlook 再導入壹下就ok了
如果用戶是默認安裝再C盤符的,之前郵件都看不到,可以恢復,可以建議客戶嘗試恢復下.
具體解決方案可以到 /news/news_info.asp?id=125 查看