什麽叫服務禮儀

服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。 有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範為基本內容。服務人員的壹般禮儀要求熱心於本職工作 這是服務人員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。?熱情耐心 必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，壹定要註意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。?體態標準、儀表整潔 無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。常規的服務人際距離有幾種?就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規的人際距離，大致可分為下列五種。?服務距離 是服務人員與服務對象之間所保持的壹種最常規的距離。主要適用於服務人員應服務對象的要求，為對方直接提供服務之時。壹般情況下，服務距離以0.5米至1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。?展示距離---實際是服務距離的壹種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務對象面前進行操作示範，以便使後者對於服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米為宜。?引導距離---是指服務人員為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。據慣例，服務人員行進在服務對象左前方1.5左右最合適。?待命距離 特指服務人員在服務對象尚未傳喚自己、要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外。只要服務對象視線所及即可。?信任距離---是服務人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的壹種距離。即離開對方而去，在對方的視線中消失。但采取這種距離時，應註意兩點，壹是不要躲在附近，似乎在暗中監視；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務時找不到人。