亞馬遜管理體系，是什麽
業務模式：癡迷客戶，拓展邊界（模塊1）
人才招募：極高標準，持續提升（模塊2）
數據支撐：聚焦於因，智能管理（模塊3）
創新引擎：顛覆開拓，發明創造（模塊4）
決策機制：既要質量，更要速度（模塊5）
組織文化：堅決反熵，始終創業（模塊6）
了解亞馬遜，對我們有什麽用
無論妳是企業家、創始人、公司高管、中基層經理、職場小白還是創業者，或許都會受到啟發
從1994年創立至今，亞馬遜25年的成長歷程，毫無疑問是令人驚嘆的，也是令人欽佩的。
與很多只成功壹次，之後就靠吃老本的企業不同，亞馬遜在最初安身立命的業務基礎上，實現了壹次又壹次的創新與顛覆，實現了壹次又壹次的突破與成長。
亞馬遜從圖書開始，從單品類電商開始，不斷拓展業務邊界，不僅打通了線上線下，還構築了遍及全球的平臺生態，通過基礎設施對外服務，從服務個人客戶（2C）做到了賦能企業客戶（2B），還進入智能硬件、智能語音、金融服務、本地服務、 遊戲 、影視、 娛樂 ，乃至壁壘極高的醫療行業。
2018年，亞馬遜總收入已高達2329億美元，折合人民幣超過1.6萬億元。公司市值壹路飆升，於2018年9月4日突破萬億美元大關。雖然之後亞馬遜公司市值有所波動，但仍然保持在9000億美元上下，是全球市值最高的四家公司之壹，其余三家為微軟、蘋果及谷歌。
即便業務體量如此大，亞馬遜也沒有放慢快速增長的腳步，它的下壹個目標是收入萬億美元，因為放眼全球，放眼很多客戶體驗還不夠極致的領域，放眼現在還沒有被發明創造出來的全新領域，其成長空間是無限的。
業務增長，離不開組織支撐。超快速的業務增長，需要超強大的組織支撐。否則就會出現，跑著跑著，組織就散了架、脫了形的情況。
那麽亞馬遜的管理體系是什麽，究竟有什麽過人之處呢？
不少企業號稱客戶第壹、以客戶為中心，但落到實處的殘酷真相是：以老板為中心、以對手為中心，或者以股價漲跌為中心。說是要看長遠，但當期業績指標的壓力就擺在那裏，所謂長遠，大多就是兩三年。
亞馬遜在構建其業務模式時，始終聚焦核心，堅持癡迷客戶、為客戶創造、長線思維、投資未來，不斷 探索 全新模式，不斷拓展業務邊界。
貝佐斯經常提醒大家：客戶是亞馬遜最寶貴的資產；對客戶，要永遠保持敬畏；亞馬遜不僅要滿足客戶不斷提升的要求，還要為客戶發明創造，給客戶帶來驚喜；壹切都要看長遠，衡量亞馬遜成功與否的根本標準是，能否為股東創造長期價值；投資未來比當期盈利更重要。
“人才為先，以人為本”之類的口號，大家都不陌生，然而有多少企業能夠清晰定義人才標準，在識人用人方面肯投入大量的精力，不僅有詳細的書面記錄，還有從招聘到入職，再到之後發展的端到端的持續跟蹤及數據分析？
亞馬遜始終堅持對人才招募的極高標準，通過嚴謹的招聘流程、精心設計的自我選擇機制、獨具特色的用人留人方法，打造自我強化的人才體系，持續提升組織整體的人才水平。
亞馬遜要的是既創新又實幹，內心強大，特能扛事，特能抗壓，而且極具主人翁精神的人。在招人時，不僅要嚴格把關，還要確保招人標準的持續提升。
在亞馬遜，招人被視為最重要的決策，因為其管理者深知，企業成敗的關鍵在於人。貝佐斯經常說：妳的人，就是妳的企業。人不對，再怎麽補救都沒用。
幾乎所有企業都定業績指標，都做數據分析，都有各種內部管理信息系統。然而，在很多企業，內部信息流動相當不暢，往往條塊割據，層級不通，而且非常滯後，有些問題可能需要幾個月甚至幾個季度才能暴露出來。
數字時代，企業要對數據有全新的認識，因為數據已成為新的核心資產。
亞馬遜不僅致力於打造跨部門、跨層級、端到端的數據指標體系，還對每個數據指標提出了非常嚴苛的要求，即必須做到以下五點：極為細致、極為全面、聚焦於因、實時追蹤、核實求證。為什麽呢？因為亞馬遜相信，當每個真正的因被充分挖掘，被深刻認知，被嚴格追蹤、不斷優化並做到極致時，卓越的果自然就會出現。
亞馬遜還充分利用數字技術，開發智能管理工具系統，通過嚴格追蹤、考量、分析每個影響客戶體驗及業務運營的原因，快速發現問題並解決問題，甚至自動完成常規決策。
建設這樣的數據支撐體系，的確是投資巨大、耗時經年的系統性工程，但隨著時間的推移、數據的積累、算法的叠代，其創造的回報不僅巨大，而且是越來越大的。
數據支撐體系的壹大好處就是，貝佐斯及整個亞馬遜高管團隊，都可以幾乎不怎麽花時間在日常經營管理上，而是把主要精力投入到兩三年以後的事情上，為亞馬遜打造永不熄火的創新引擎。
當今時代，所有企業都知道創新重要，所有企業都希望在創新上有所突破。然而，雖然重視，也投入了，結果卻總是那麽不盡如人意。原來期許的重大突破，漸漸變成小小改良；原本期待的大膽創意，後來卻越做越小。
在這方面，亞馬遜的表現是極為驚艷的。他們致力於發明創造，致力於打造持續加速、持續顛覆、持續開拓的創新引擎，不僅要取得自身業務的快速增長，還要創造規模巨大的全新市場，比如雲服務（AWS）、智能音箱（Echo）、智能語音平臺（Alexa）。
為了堅持發明創造，他們願意付出常人不願付出的代價，做到了敢於打造新的能力、敢於顛覆現有業務、敢於開拓全新市場，不怕失敗，持續 探索 ，不畏艱難，願意等待。他們通過獨特的工具方法，比如點子工具、新聞通稿、全職小團隊等，確保了創意的持續產生、精細打磨，以及創意的高效試錯及實驗落地。
在亞馬遜，那句“創意無限”，真的變成了現實。
當今時代，變化的速度和幅度都遠超以往。這意味著，時代對企業決策能力提出了更高的要求。數字時代，決策必須既好又快，重點在“快”。關鍵決策壹旦慢了，市場窗口壹旦錯過，即便處於領軍地位的頭部企業，也會錯過整整壹個時代，甚至是壹次錯過，次次錯過。
然而，在很多傳統企業，決策質量也許還好說，但決策速度實在太慢。對此，想必大家都有很多親身經歷，其間的郁悶、撮火、煎熬與無奈，現在回想起來，也許記憶猶新。
在決策機制方面，亞馬遜在重視決策質量的同時，更強調決策速度，不僅做到了既快又好，而且形成了壹套明確具體的決策原則和方法（比如告別PPT，改寫敘述文），這樣壹線團隊能按統壹要求做好決策，從而把授權賦能落到了實處。
通常，企業在創立之初，業務不太多、團隊規模不太大時，都能保持快速靈活。然而，隨著業務的快速發展，人越來越多，部門越來越多，層級越來越多，組織變得越來越復雜，所謂的大公司病，如流程復雜、行動遲緩、組織僵化，也隨之滋生並蔓延開來。
亞馬遜在其成長過程中，不斷強調始終創業，永遠都是第壹天（Day 1），即無論公司發展多快、規模多大、實力多強、市值多高，都要像創業第壹天壹樣，快速靈活、持續叠代。
為此，亞馬遜堅決與熵增做鬥爭，抵制形式主義，打擊驕傲自滿，力求消滅官僚主義；始終堅持真正癡迷客戶，擁抱外部趨勢，不斷提高決策速度。
為持續打造並不斷強化“第壹天”的組織文化，亞馬遜完成了從口號到具體行為的清晰定義，設計了從理念到日常工作的落地方法，做到了在每個決策中以身作則，並通過獨創獎項，賦予了組織文化特殊的意義。
亞馬遜在構建其業務模式時，始終聚焦核心，堅持癡迷客戶、為客戶創造、長線思維、投資未來，不斷 探索 全新模式，不斷拓展業務邊界。
核心要點
·亞馬遜癡迷客戶的其中壹個原因是客戶神聖的永不滿足，即客戶永遠期望更優的選擇、更低的價格、更便捷的服務。
·客戶是亞馬遜最寶貴的資產，對客戶，要永遠保持敬畏，要為客戶發明創造。
·壹切都要看長遠，投資未來比當期盈利更重要；現金流比凈利潤更重要。
亞馬遜始終堅持對人才招募的極高標準，通過嚴謹的招聘流程、精心設計的自我選擇機制、獨具特色的用人留人方法，打造自我強化的人才體系，持續提升組織整體的人才水平。
核心要點
·在亞馬遜，最重要的決策就是招人，且寧可錯過也不錯招。為什麽？因為妳的人就是妳的企業，人不對，再怎麽補救都沒用。
·貝佐斯招人的三個問題：妳欽佩這個人嗎？這個人的加入，能提升整體效能嗎？這個人在哪些方面有過人之處，取得過哪些非凡成就？
·人才要求的三個關鍵詞：實幹家、主人翁、內心強大。通過把關人制度，亞馬遜在招聘過程中，堅持對人的極高標準，並確保持續提升。
·用人留人的兩個方法：幫助新人加速成長，給予老將全新機會。
·要吸引頂級人才，必須壹把手或高管親自出馬。
亞馬遜致力於打造跨部門、跨層級、端到端的實時數據指標體系，借助數據算法、機器學習、人工智能等數字技術，開發智能管理工具系統，通過嚴格追蹤、考量分析每個影響客戶體驗及業務運營的原因，快速發現問題、解決問題，甚至自動完成常規決策。
核心要點
·數據指標的五條要求：極為細致、極為全面、聚焦於因、實時追蹤、核實求證。
·智能管理工具系統：推動常規決策自動化，將組織的精力從日常管理中釋放出來。
·怎樣思考投入產出：打造數據指標體系，開發智能管理工具系統，確實是投資巨大的系統工程，但隨著時間的推移、數據的積累、算法的叠代，其能創造的回報也會越來越大。
亞馬遜致力於發明創造，致力於打造持續加速、持續顛覆、持續開拓的創新引擎，不僅要取得自身業務的快速增長，還要創造規模巨大的全新市場。
核心要點
·正確認識創新的五個代價：敢於打造新的能力；敢於顛覆現有業務；敢於開拓全新市場；不怕失敗，持續 探索 ；不畏艱難，保持耐心。
·打磨創意的方法：撰寫新聞通稿，明確目標客戶、成功標準及可能遇到的困難與障礙。
·推動創意的實現：組建項目組，選對項目負責人，明確責任，全程負責到底。
亞馬遜在重視決策質量的同時，更強調決策速度，不僅做到了既快又好，而且形成了壹套明確具體的決策原則和方法，這樣壹線團隊就能按統壹要求做好決策，從而把授權賦能落到實處。
核心要點
·認真區分兩類決策：第壹類重大決策，結果影響巨大、事關生死且不可逆；第二類常規決策，結果影響不大、過程可逆、可靈活調整。
·常規決策加快速度：盡量數字化智能決策，或明確授權對象，加快審批速度，如采用壹級審批、並聯審批等。
·重大決策既快又好：要充分挖掘事實真相，大膽想象未來變化，反對壹團和氣，不必全體同意；如果的確糾結，遙想生命苦短，盡量少留遺憾。
·組織決策能力提升：統壹原則（9條管理及決策方法），統壹方法（告別PPT，改寫敘述文），領導以身作則（在每個決策中，堅持方法，強化原則）。
亞馬遜堅決反熵，強調始終創業，永遠都是第壹天，即無論公司發展多快、規模多大、實力多強、市值多高，都要像創業第壹天壹樣，快速靈活、持續叠代。
核心要點
·防範第二天的7個方法：真正癡迷客戶、抵制形式主義、擁抱外部趨勢、提高決策速度、消滅驕傲自滿、消滅官僚主義、重新定義負責。
·亞馬遜14條領導力原則：癡迷客戶；主人翁精神；創新與簡化；決策正確；好奇求知；選賢育能；極高標準；遠見卓識；崇尚行動；勤儉節約；贏得信任；刨根問底；敢於諫言，服從大局；達成業績。
·打造第壹天文化的四個步驟：
1.通過描述具體行為，明確定義組織文化（如癡迷客戶、極高標準）。
2.聚焦日常具體工作，精心設計落地方法（如每年去當兩天客服等）。
3.在每個具體決策中，領導做到以身作則（如貝佐斯的問號郵件等）。
4.在每個獨創獎項中，賦予意義強化文化（如門板獎、敢幹獎等）。