服務中心窗口工作人員工作總結，在新的壹年裏，我將以更加飽滿的工作熱情和更加飽滿的精神狀態，繼往開來，紮實奮進，取得更好的成績。下面給大家分享壹下服務中心窗口工作人員的工作總結。
服務中心窗口工作人員工作總結1市行政服務中心深化政府信息公開工作，進壹步發揮行政服務中心和公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用。主要工作如下:
壹是規範管理，推進開放。
行政審批服務平臺重點公開許可事項、許可依據、許可過程和許可結果。在許可事項公開方面，進入中心的審批事項、事項形式、法律法規全部公開。目前，市中心有389項行政許可“七公開”材料、500多份申請表及相關實例，可直接查詢或從網上下載。在許可依據公開方面，所有涉及行政許可且無保密要求的法律法規均及時公布和更新。目前，已在網上公布了529項法律法規。在許可流程的公開性方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可以使用“查詢號”查詢事項辦理的實時狀態；同時，短信通知功能已經上線。窗口工作人員在操作“受理”或“批準”申請時，會自動向申請人手機發送短信，方便申請人隨時了解辦理情況。在許可結果公開方面，將通過公告欄及時公開企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果。
招投標平臺重點關註建設工程公開招標、政府采購、土地交易、產權交易的條件、程序和信息公開。相關信息及時在市公共* * *資源交易網站上公布。
此外，根據市政府信息公開網相關工作要求，中心安排專人負責，辦公室將發布好信息，全年發布信息59條，及時更新相關內容。
第二，豐富載體，促進宣傳。
在繼續利用好公告欄、公示窗、批示等形式進行政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代傳播(如手機短信)和互聯網覆蓋面廣、傳播速度快的特點。
首先是利用電子政務公開。充分發揮網上服務大廳和公共* * *資源交易網的平臺作用，進壹步完善招標公告、中標公告、交易結果等公共* * *資源交易的服務指南、網上服務、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目的設置。加強許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自行開通的官方微博外，要求進駐部門所有窗口均在微博開通，並制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用短信公開。交易完成後，系統會觸發短信通知代理人，當事人也可以發送短信查詢交易狀態。
第三，加強監管，推進開放。
加大對窗口單位的監督檢查力度，督促派駐部門按照政務公開要求建立相關配套制度，做到要求公開、方式公開、過程公開、結果公開、監督方式公開、問責方式公開。同時，結合電子監管系統建設，將行政審批系統納入同級監管視線，窗口工作人員辦理的許可事項全部錄入行政服務中心內網審批系統，對各類事項的辦理時限和辦理結果進行在線監管，實現窗口辦理全過程實時動態監管。
20xx年的工作思路
第壹，拓展信息披露的內容。要進壹步細化派駐部門審批事項公開要求。除了通常的“七公開”要求外，審批流程各環節的人員和時限、審批的流程動態、不涉及政府秘密或個人隱私的審批結果都要公開，並及時進行調整。現場踏勘、驗收、資質等級具體標準和管理規定等審批具體環節也要充分公開。
二、積極推進依申請公開工作。綜合安排依申請公開事項，嚴格遵循申請受理、反饋、備案程序，制定依申請公開服務指南。
第三，設置信息查詢點。在行政服務中心設立專門區域，提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已經進駐的審批事項，還包括本級政府的所有政府公開信息。建議檔案局在中心設立窗口，增設專用電腦、觸摸屏等設備。
服務中心窗口工作人員工作總結2頁。思想政治方面
作為壹名窗口工作者，做好窗口工作，獲得社會認可，並不容易。作為壹名城市規劃的窗口工作者，我從未放松對業務知識的學習，以求運用到工作中。我認真學習了建設項目辦理程序、行政處罰和城鄉規劃法律法規方面的專業知識。因為如果不掌握業務知識，就很難適應窗口的工作。
第二，職業道德
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任，方便群眾，服務群眾，奉獻社會”作為我在窗口工作的職業理念和宗旨。愛崗敬業，積極履行職責，嚴格要求自己。
第三，工作方面
在工作中，確保壹切到位，讓來上班的人滿意而歸。根據我局制定的工作流程，申請人填寫完畢後，填寫《行政許可受理通知書》；審核後仍需補充材料方可辦理。他們要填寫《行政審批事項補正通知書》，壹次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
第四，下壹步
戒驕戒躁，努力工作。在窗口，我將把為人民服務作為自己的座右銘，時刻警鐘長鳴，自重、警醒、上進心，爭做文明優秀窗口工作者。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力工作，爭取把本職工作做得更好。
服務中心窗口工作人員工作總結3“窗口服務單位既是辦事窗口、服務窗口，也是文明窗口。”活動開展以來，要求下屬單位按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提升了環保服務質量。我局行政大廳窗口壹名工作人員獲得了每季度評定的優秀標兵稱號。
壹是推動從“辦部門”向“辦部門”轉變
1，立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目環保業務的指導力度，積極協助乙二醇、介質再生、龍華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百城內燃、榮拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、玉龍集團等項目及時投入試生產。積極爭取上級及時給蘿崗集團鋼鐵有限公司、榮拓焦化公司、龍華熱力公司等企業發放排汙許可證，為企業融資上市創造了初步條件。規範排汙行為，加快企業科學發展，協助龍華獲得“市級綠色企業”稱號；優先考慮為重大項目分配環境容量。洛陽瑞泰耐火材料有限公司等65，438+04項目總金額已初步核準。同時，努力使企業享受優惠政策資金，在拜耳集團環境容量申請中節約資金40多萬元。現在在幫乙二醇項目申請環保產能，有望節省交易資金。
2.派壹名環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，先後向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣新區、乙二醇、銅壹公司等項目派駐環保服務官，提供全方位、全方位的業務指導；按照“新項目壹定要做，盡可能補”的原則，改進建設項目管理方式，完善環境影響評價審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。2010年，* *辦理環評項目116個，總投資1325億元，較去年增長19.27%；驗收項目33個，比去年增加13.6%，總投資。
5.62億元，比去年增長346.2%。
二、服務企業，提出五項服務標準。
(1)環境影響評價和“三同時”驗收服務
1，實行環評聯系卡制度。
從項目環評咨詢開始，向業主發放環評辦理聯系卡。
壹次性告知業主環評所需資料、流程及註意事項，並提供環評前置文件示範文本。同時指定壹名工作人員作為項目聯系人，指導項目環評全過程，聯系回訪。重大項目由主任和副主任跟進。按照受理規定提供“妳喝水等著，我協調相關(局)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋並指導完善資料。
2.進壹步縮短環評審批時間。
(1)環評資料的審查和驗收，由原來的1天結束，調整為資料。
(2)環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件報批後，縣局審批由法定的60天、30天、15天分別縮短為15天、7天、2天。
3.進壹步簡化手續。
(1)對於完成環評，屬於縣級審批權限，不涉及土建的，現場檢查屬實，不再核驗文物證明。
②縣級批準的環評項目不再需要申請試生產(試運行)，業主可在正常生產3個月內直接申請“三同時”驗收。“三同時”受理由30天縮短為15天。市批項目“試生產”委托縣局核查，從法定的30天縮短到10天。
(3)對於向上爭取資金的項目，直接出路，或者辦理權限內的環評。
(4)實行“路條”優先制度。若新建項目已通過有審批權限的環保部門(路條)驗收，並與環評研究機構簽訂正式合同，則為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評認證服務。
(2)汙染防治服務
1，轉變服務理念，變單純的法律制裁為主要形式。
管理，融入環保履行法律責任和防治的新理念，以預測。
預防為主，治理優先，對企業非主觀故意的環境違法行為和不危害環境和人民生命財產安全的行為，做好預警、預防和引導工作，及時進行溫馨提示。
2、限期治理汙染項目驗收，驗收時間由接到驗收申請後的法定60天縮短至20個工作日。
3.汙染防治設施的拆除或關閉:收到拆除或關閉申請後，由法定的10個工作日縮短為兩個工作日作出書面決定。
(3)環境保護政策法規服務
1.為企業提供高效便捷的環保守法評估服務。單位或個人申領環保守法證，屬於縣局審批權限的，由監管單位工作人員提供“妳喝水等，我協調審批”的服務，壹次性符合相關規定；對不能辦理或需要補辦手續的，要耐心解釋、指導、完善，並提供資料樣本。
2、實行環境違法行為立案處罰前案件審查制度，認真核對事實，在法定期限內未進行陳述、申辯和要求聽證的，在作出處罰決定前對企業進行審查，幫助企業查找和分析違法原因，探索整改措施，落實整改。
3.堅持行為處罰與經濟處罰相結合、處罰與教育相結合的執法理念，將被處罰人的環保意識由被動守法轉變為主動守法。
(4)環境監測服務
1.優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。
2、實行監控零幹擾制度，除需要企業提供水電工具外，其他生活和工作交通條件自行解決。
3.監測前告知企業監測項目、監測方案、監測程序、費用、國家收費依據和標準，防止時間和技術與企業生產沖突，影響生產。
4、實施企業需要的是工時制度，隨時隨地提供監控和檢查服務，內部調整作息時間，確保滿足企業需要。