以蘇州市12345政府服務熱線為例
蘇州12345熱線通過電話、網絡等渠道受理以下事項：
壹、是負責擬訂全市便民服務工作的標準、規範，並組織實施；
二、是負責市“12345”政府公***服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公***服務熱線和服務平臺的對接、聯動、合作；
三、是負責市“12345”政府公***服務熱線的訴求受理、答復，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助做好承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果的監督考核工作；
四、是依托“12345”服務平臺，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；
五、是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標準化、政風行風、作風效能、績效管理等公***事項的管理；
六、是參與防汛防旱、防臺風、突發水汙染、突發固體廢物汙染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導各市、區便民服務業務工作。
擴展資料
12345熱線不受理的業務：
（壹）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務範圍的事項；
（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；
（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責範圍的事項；
（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；
（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；
（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；
（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同壹事項；
（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；
（九）其他不予受理的事項。
參考資料
蘇州市人民政府-廣州市12345政府服務熱線