愛恩家政的信息化建設

作為國內現代化管理的連鎖企業，愛恩投入巨資組建技術研發團隊，引進發達國家成熟的基於會員制營銷和數據庫營銷的全新營銷模式，結合數字技術，依托現代信息處理手段，開發了業內領先的企業管理信息系統(MIS)，對連鎖體系內的服務網點進行規範化的網絡化管理。整合了日常業務管理、人力資源管理、財務管理、服務質量跟蹤管理等四大核心管理模塊，為員工配備了手持智能終端和PAD智能終端，實現了從下單、選品、面試、簽約到下單、服務、收貨、回訪、投訴處理等全業務環節的標準化流程操作，提升了企業的運營效率和服務質量。

愛恩在行業內率先引入呼叫中心，並積極導入CC-CMM國際標準管理體系，從中心設計與規劃、運營與管理、數據與績效、客戶體驗四個維度進行系統升級，深刻理解互聯網形勢下的客戶服務趨勢和機遇，試圖在提供更多更好的客戶服務、控制和節約運營成本、實現利潤創造方面做出更大的貢獻和突破。

愛恩建立了統壹的知識庫，並逐步完善其知識管理系統。知識庫凝聚了捐贈人在知識管理方面的領先經驗和諸多創新需求，建立了具有地方特色的新型智能知識管理體系，為提升員工的服務能力提供了堅實的系統支撐，從而提升了客戶的服務感知。