根據中央有關要求，市場監管部門將原工商熱線12315、原質檢熱線12365、原食用藥品熱線1231、原價格監管熱線12358、原知識產權熱線12330整合為65438。投訴人可通過該平臺向當地市場監管部門投訴消費者權益糾紛。
而且，妳也可以聯系自己購物平臺的客服，人工處理。如果提前購買了運費險或者自己的貨物帶有運費險，可以在郵寄時扣除或者提前支付，賣家在收貨時會返還運費。如果什麽都沒有，商品有問題，可以聯系商家，溝通無果。可以聯系平臺的客服。
投訴人可通過該平臺向當地市場監管部門投訴消費者權益糾紛。本平臺所說的投訴，是指消費者為日常消費需要，購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監管部門解決爭議，但不是為其日常消費需要而購買、使用商品或者接受服務的行為。
或者不能證明與被投訴人存在消費者權益爭議，市場監督管理部門不予受理，所以可以投訴，但市場監督管理部門是否受理要看具體情況。