摘要:榆林煙草公司實施垂直管理後，各地物流中轉站的工作效率得到了提高，但也存在物流標準不完善、員工思想落後、專業人才缺乏、網絡建設和硬件設備管理不到位等原因，嚴重影響了物流中轉站的建設和客戶關系的維護。針對這些原因，從完善物流服務標準、加快績效考核標準的建設和實施、加強卷煙物流配送的網絡和硬件管理等方面提出了解決辦法，以減少卷煙配送中的不利因素，提高管理效率和服務水平。
關鍵詞:香煙；物流；分銷；中轉站；成績評價
壹、玉林市卷煙物流配送概況
卷煙物流是指卷煙、上遊原料、煙葉及輔料從供應地到接收地的物理流動過程。包括運輸、儲存、裝卸、生產經營、搬運、分揀、配送、信息處理等基本活動。物流配送不同於壹般的配送。這是什麽？匹配？用什麽？發送？的組合。從形式上講，交付是偶然行為，而交付是有時間和數量限制的固定形式；從流程上來說，交付是什麽？工廠？客戶？直銷模式，和分銷？工廠？物流中心？中轉站？客戶？過渡中的交付模式；從交付的貨物來看，交付就是交付生產出來的東西，而分銷是根據客戶的需求來交付的。
二、中轉站卷煙物流配送管理的現狀及原因
中國煙草行業實行統壹領導、垂直管理、專賣的管理體制。從理論上講，垂直管理可以幫助物流中心實現物流資源和物流管理的整合，以高效率、低成本取勝。但由於壹些標準體系的缺乏和不完善，管理經驗的缺乏，技術條件的不成熟，縣局物流中轉站的管理也存在壹些原因，主要表現在以下幾個方面:
(壹)物流標準不完善
物流標準化是現代物流建設的重要標誌和組成部分，對整個行業的運作和規模經營至關重要。因此，卷煙物流標準既要符合國家煙草專賣制度，又要滿足行業內低成本、高效率、優化服務質量的要求。[5]實行垂直管理以來，收集物流標準實施意見，大部分中轉站沿用原有標準體系。但由於管理體制的變化，原有標準已不再適用於當前工作。對於中轉站來說，物流標準的不完善主要表現在兩個方面:
1，績效考核指標不夠合理具體。
垂直管理前的績效考核由本單位制定並實施。垂直管理後，物流中轉站的經營權在市局物流中心，工資單獨核算，但績效考核仍在單位進行。由於各單位制定的考核標準和獎懲措施不完善，缺乏科學的考核指標，重懲罰輕獎勵的做法，這些都使得現有制度下的員工績效考核沒有起到良好的激勵作用，反而削弱了員工的積極性。
2.物流服務標準的建立不完善。
雖然現有技術可以加快分揀速度，提高工作效率，但是卷煙分揀過程中仍然存在誤差，對於客戶的卷煙配送中出現的蹭、缺等誤差原因，也沒有明確的修正程序。物流配送的具體信息和時間也沒有規定如何通知零售商。由於卷煙物流信息不通暢，可能會給零售商帶來不便。
(二)物流人員原因
1，員工思維滯後。
物流工作人員不清楚發展現代物流的重要性和需要的基本條件，簡單地認為物流就是用運輸的方式把分揀好的卷煙運到目標市場。同時，他們的角色定位還存在壹些偏差，零售客戶依賴中轉站的思想依然存在，服務意識普遍不強，卷煙配送過程中服務態度差的現象依然存在。
2.缺乏專業人才
現代物流在我國起步較晚，專業人才的缺乏使得物流技術的開發和應用存在很多不足，尤其是在煙草行業，沒有很好地體現物流人才招聘的專業性要求，員工培訓較少。因此，專業人才的缺乏也不同程度地制約著轉運站現代煙草物流的發展。
(三)網絡建設和硬件設備管理不到位
卷煙物流配送需要壹個非常細致的管理模型來管理整個物流供應鏈。目前，中轉站卷煙物流管理軟件功能相對缺乏，不能完全滿足實際需求。很多軟件資源沒有得到充分利用，造成現有資源的浪費。
1，網絡建設和使用不完善。
全市物流中心和中轉站使用的卷煙物流控制平臺資源沒有得到充分利用。卷煙物流管控平臺是區域煙草行業交流的信息平臺。在這個平臺上，可以記錄物流中心的所有活動，包括:卷煙庫存、發貨數量、車輛運行、年檢、保險等。，以及各個中轉站的人事、考核、資產管理等各個方面。
2.物流設備利用率不足。
還有物流設備使用的原因。根據現代物流體系建設的需要，每輛車都配備了全球定位系統(GPS)和地理信息系統(GIS)。根據這些裝置，可以清楚地記錄卷煙配送線路、配送情況和車輛運行記錄，在發生意外事故時可以迅速確定位置進行救援。然而，由於用戶和管理人員缺乏培訓、知識、技術和理解，這些設備在實際配送活動中未能按規定使用，造成了設備資源的極大浪費。
第三，改進卷煙中轉站物流管理的舉措
(壹)提高物流服務標準
物流配送網絡的功能應包括四個方面:物流功能、合作壟斷管理、信息傳遞和客戶關系管理。因此，服務顧客的原則應該體現在物流管理的過程中。保持信息暢通是解決誤解、減少矛盾、維護良好客戶關系的基本策略。應建立相關規定，對卷煙配送環節的信息進行跟蹤和反饋，讓零售商清楚了解每次卷煙的配送情況，可有效減少企業與客戶因配送而產生的糾紛。
(二)加快績效考核標準的構建和實施
績效考核的主要作用是根據考核的結果對員工進行獎懲，從而激發員工的工作熱情。為了實施績效考核，需要根據當前的工作任務制定科學的考核指標。應堅持公平、公正、公開的考核原則，邀請相關業務部門和零售商參與具體獎懲標準的制定，進行全方位的反饋評估，杜絕？做得好做得不好？不好的現象。
(3)加強卷煙物流配送網絡和軟硬件建設。
近年來，煙草公司采取了？電話訂購、網上配送、電子結算、現代物流？標準產業現代物流體系建設取得重大進展，初步實現了傳統商貿向現代流通的轉變。行業發展實踐證明，加強網絡建設有利於推進卷煙流通體制改革，優化全省物流資源配置，構建完整、統壹、先進、實用、不可替代的現代物流網絡。
有必要加強中轉站卷煙物流網絡建設。第壹步，加強相關網絡平臺的設計，制定壹個統壹的、基礎的使用標準，使中轉站按照這個標準並結合自身特點使用物流管控平臺，實現物流部門的信息交換；其次，在網絡建設中，不僅要註重技術水平，還要註重提高用戶水平。(作者單位:寶雞文理學院政法系)
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