人工坐席是壹個更常用的術語，用於代呼叫中心中的工作單位人員、辦公席位和工具。座席是代業務代表和工作設備，如話機、耳機等。兩者可以互換使用，在呼叫中心行業中，人工坐席是推薦的術語，全面描述了工作單位的概念。