旅遊局投訴電話24小時有人值班。遊客打通電話後，接線員會告訴旅遊者在什麽時間內到旅遊局質監所來填寫旅遊投訴登記表，提交投訴材料。如果僅僅是打電話而沒有到旅遊局質監所來填寫投訴登記表的視為無效投訴，不予受理。
王寶忠向記者介紹說，國家旅遊局規定，投訴的有效期為90天，從事發之日算起，過期的投訴將被視為無效投訴。王寶忠告訴記者，旅行社為旅遊者服務的具體內容，大都包括在旅遊者與旅行社簽訂的旅遊合同中，另外，合同中還有旅行社和遊客各自違約應負的責任。這也是旅遊者投訴時的根據。
中旅國際旅行社澳新部經理徐偉告訴記者，旅遊者在旅遊過程中主要涉及的是吃、住、行、遊、購、娛6個方面。
壹般說來，凡是旅行社因自身過錯，未按與旅遊者簽訂的合同提供服務，或未達到服務質量標準時，旅遊者就可以投訴。