全面質量管理的特點：
1、全面質量?
不僅限於產品質量，而且包括服務質量和工作質量。
2、全過程 ?
不僅限於生產過程，而且包括市場調研、產品開發設計、生產技術準備、制造、檢驗、銷售、售後服務等質量環的全過程。
3、全員參加?
強調的是質量好壞，人人有責，全體員工都要參與。
4、采用科學的系統的方法滿足用戶需求
在全面質量管理中"用戶至上"是十分重要的指導思想。
5、以預防為主的事先控制的新時期
預防性質量管理是全面質量管理區別於質量管理初級階段的特點之壹。
擴展資料
1、全面質量管理包含：設計品質；制造品質；品質檢查；品質保證和服務等環節的規範和優化，完善工藝部門組織結構和職能職責；根據工藝要求（工程內）設定檢查節點、檢查項目、檢查方法、檢查標準等 。
2、在制造階段裏，對制造工程原因系的條件實施管理，將表達結果的管理項目向確認原因的點檢項目轉換，挑戰品質不良為0的目標。
3、影響品質的因素至少有人（Man）、設備（Machine）、材料（Material）、與方法（Method），即4M。品質特性與4M的關系必須分析清楚。
百度百科-全面質量管理