對首席信息官來說，需求通常是壹份工作的開始。比如企業要上壹個企業管理軟件項目，或者升級操作系統，無論是哪個信息化項目，需求調研都是必要的，也是至關重要的。
以現在最流行的企業資源規劃(ERP)系統項目為例，需求調研的作用是最關鍵的。需求調研對前期系統的選擇、後期項目的實施以及最終項目的評估都起著決定性的作用。但是，說起來容易做起來難，尤其是對於大部分CIO來說，他們都是技術出身，企業信息化研究經驗很少。如何才能做好信息管理的需求調研第壹課？
個人認為做好需求調研並沒有那麽難。“需求始於投訴”，認真傾聽用戶的想法是把握員工需求的好方法。
追求完美是我們執著的目標，但永遠沒有完美。企業信息管理系統也是壹樣，或多或少有些不盡人意的地方。作為首席信息官，我們應該盡力去傾聽這些抱怨，因為這也是我們工作做得不夠的地方，也是我們未來要爭取的點。
比如我和員工吃飯的時候，員工有時候會跟我抱怨，他們從系統導出的報表不能直接用，要修改。比如財務人員從ERP系統導出的采購單，沒有對應的采購價格，這讓他們在對賬的時候非常麻煩，每次都要查詢對應的采購訂單，這讓他們的效率根本沒有提高。另壹個例子是，采購部門抱怨庫存中的系統存在時間錯誤。當他們下采購訂單時，有時材料的庫存數量不是很準確，這影響了他們采購訂單的準確性。後來經過調查發現，有些部門沒有及時審核相關單據，導致盤點及時性差，等等。
只要用心去理解，就會聽到類似的抱怨。壹些企業的IT部門負責人害怕聽到這些抱怨，認為這些抱怨是對他們工作的指責。所以他們要麽淩駕於壹線員工和用戶之上，與他們脫節，要麽在用戶提問的時候，壹味的指責用戶沒有好的操作系統。壹次又壹次，沒有員工會向CIO抱怨。雖然看起來這裏的每個人都很平靜，但問題會積累起來，遲早會爆發火山。而當那壹天到來的時候，我們後悔就來不及了。
所以，作為CIO，我們應該能夠敞開心扉，傾聽用戶對我們工作的抱怨。那位著名的偉人不是說過“有則改之，無則勵之”嗎？