壹、消費者協會履行下列公益性職責：
1、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
2、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
4、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
5、受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
6、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
7、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
8、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
二、消費者權益保護法的基本原則：
1、自願、平等、公平、誠實信用原則，指經營者與消費者進行交易時應該遵循的原則；
2、國家對消費者特別保護原則，該法特別設立了“國家對消費者合法權益的保護”壹章，就保護措施作了明確、具體的規定，在我國目前市場秩序還比較混亂的情況下，國家對消費者的保護顯得非常重要；
3、消費者的保護與國家的經濟文化建設協調發展的原則，即我國現階段對消費者權益的保護考慮我國經濟社會現狀，基本還是立足於彌補賠償的原則，只賠償直接的損失，而對實際存在的精神損害賠償、消費者的時間損失賠償等未予以保護；
4、國家保護與社會監督相結合的原則，因為保護消費者權益僅憑有關國家機關的工作是難以勝任的，必須依靠全社會的力量，才能建立起消費者權益的保護機制，使消費者的合法權益得到最充分、最有效的保護。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（壹）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。