服務企業如何實現信息溝通？

隨著國內企業業務領域的不斷拓展，組織結構日益龐大。為了提高組織的有效運作，雖然國內企業也在不斷調整組織架構和管理流程，試圖減少管理層級，提高企業的管理效率，但很多企業仍然忽略了構建高效執行力的重要環節——內部溝通機制。現實是中國很多企業要麽官僚主義，要麽從上到下沈默不語。溝通機制不暢直接導致很多企業反應遲緩，嚴重影響企業的靈活性和決策效率。那麽是什麽造成了中國企業在這個重要環節上的差距呢？如何有效化解？壹、國內企業內部溝通存在的共性問題造成國內企業內部溝通不暢的原因是多方面的，不僅僅是溝通技巧的缺失，而是壹系列根本性的問題。根據筆者多年的咨詢和企業工作經驗，主要原因如下:1。傳統文化環境——潛移默化。雖然中國人的傳統文化意識在商業化的洗禮下越來越弱，但幾千年來積累的傳統思想、意識和習慣仍然潛移默化地影響著人們的行為。正如在交流中，中國人註重“說者有意，聽者有心”和“我卻感受到了神聖獨角獸和諧的心跳”的微妙境界。反映在企業中就是領導對某些事情發表意見時，往往流於表面。事情能不能做到位，完全取決於下屬非凡的領悟和理解能力。壹旦把脈不準，結果往往是千裏之外，嚴重的可能是飯碗不保。2.缺乏專業背景-標準模糊。到目前為止，中國仍然沒有形成完整意義上的職業環境。壹方面，由於國內企業在真正市場化的環境中經營時間較短，對市場化的經營標準和條款沒有形成統壹的認識；另壹方面，我國MBA教育發展水平較低，沒有統壹的專業語境體系。導致國內企業內部溝通和外部溝通各具特色，不僅導致外部溝通的差距，也導致企業內部各部門、各單位對壹些關鍵術語的標準不壹，需要反復溝通才能尋求統壹，成本巨大。與國內企業相對應的是跨國企業，其多年的市場運作環境和成熟的專業脈絡造就了統壹的內外溝通標準。比如，無論是食品公司的CEO，還是金融企業的CEO，他的工作範圍和內容都是基本確定的，與下屬溝通時也能遵循基本相同的準則，上下級對業務術語的理解不會有大的偏差。壹個相對現成的例子是IBM的郭士納。歷任美國運通(金融機構)、貝斯克(食品企業)、IBM(IT公司)CEO，沒有因為行業變動出現過重大溝通問題。3.高層領導權威——國內企業的成長往往離不開壹個非常有能力的創始人。他們對資源和機會的把握是企業在創業期取得快速發展的根本保證，這往往奠定了他們在企業中的崇高地位。企業進入穩定發展期後，由於害怕這些強勢領導的領導地位，各級員工往往言聽計從。如果有些領導本身強勢，現象會更嚴重，大家的主要心思都在揣摩老板話的背後是什麽。從現實的角度來看，我國的企業領導往往出身於“大大咧咧”的背景，思想上沒有羈絆，對自己的能力極其自信。企業裏什麽都是眉毛胡子壹把抓，嘴上說反對“壹言堂”，實際做法卻是以自我為中心。反觀國外的創業者，比如微軟的比爾？6?1蓋茨，戴爾電腦的邁克爾？6?1戴爾在自己的企業中享有很高的威望，卻可以將經營管理放手給職業經理人。4.不同的領導風格——上下不壹致