ISO/IEC 20000 是壹種國際標準，定義了信息技術服務管理（ITSM）的最佳實踐。
它提供了壹種框架，可以幫助組織管理其信息技術服務，並確保這些服務滿足客戶和業務需求。ISO/IEC 20000 標準涵蓋了 ITSM 的各個方面，包括服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營、服務改進等。
ISO/IEC 20000 認證是由第三方認證機構頒發的證書，用於確認組織的 ITSM 程序符合 ISO/IEC 20000 標準的要求。該認證證明組織的 ITSM 程序已經經過嚴格的評估，並達到了國際認可的最佳實踐標準。獲得 ISO/IEC 20000 認證可以幫助組織提高 IT 服務的質量、可靠性和效率，增強客戶信任度，以及提高組織的競爭力。