1,初級階段:計算機剛剛引入企業,大家都覺得很新鮮,以為計算機只是可以像家電壹樣購買設備,所以應用並不廣泛,主要是完成壹些報表統計和計算,甚至只作為打字機使用。此時信息化建設停留在低水平;
2.拓展階段:企業對計算機有所了解,想用計算機解決工作中的壹些問題。此時各種單機應用軟件越來越多,但卻存在盲目購買、開發或購買軟件,甚至互相攀比的現象。這時,壹些成功的軟件已經取代了壹些手工工作;
3.控制階段:企業高級職員運用投入產出最優化原理考察計算機的應用,發現現實並不好,甚至花錢多,收效少。因此,他們開始控制軟件和硬件的購買,並在短期內努力充分利用現有的設備和軟件,並按計劃和預算購買IT產品。有些功能系統是聯網的,比如財務系統、人事系統、庫存系統,但是軟件之間存在“部門壁壘”。此時,壹些職能系統的中層領導已經能夠及時掌握相關信息,迅速做出相應決策。
4.統壹階段:正式成立的IT部門試圖將內部不同的計算中心和處理中心統壹在壹個系統中進行管理,如采用統壹的數據技術和統壹的處理標準,使人、財、物等資源信息在企業頂層得到整合和享受,但整合各種軟件的成本較高,時間較長,系統不穩定。這時,企業的高層領導終於在某種程度上嘗到了集成管理信息系統的好處。
5.數據階段:企業高層認識到信息的重要作用,高標準、大力度加強管理。不僅制定了整體的信息化方案和步驟,還選擇了統壹的數據庫平臺、數據管理和平臺,使整個組織的數據得到統壹的規劃和應用,如ERP(企業資源規劃)系統的實施。此時,企業內部的商流、信息流、資金流、物流“四流合壹”,各部門(系統)整合資源,共享信息,使各級人員能夠及時、全面、準確地掌握和處理企業內部的各種信息,快速做出高質量的決策。
6.成熟階段:企業真正將計算機與整個管理流程相結合,充分利用組織的內外部資源,如應用SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業門戶)等,拓展企業資源的外延,以更豐富、詳細的信息輔助高層決策,從而提升企業的決策。
信息技術已經迅速滲透並發展成為傳統工業經濟中最具活力的組成部分。顯然,這個時期是非常關鍵的,尤其是中國的大企業,他們正在積極參與國內外市場競爭和業績擴張,甚至關系到他們的成敗!
諾蘭模式是來自實踐的理論總結,對中國很有啟發。利用諾蘭模型測算了部分企業的信息化建設情況(包括辦公自動化、電子商務等。),我們可以看到有的企業還處於第二階段,有的已經進入第三、第四階段,還有少數正在逐步過渡到第五階段,甚至有的企業跳過了第五階段,進入了第六階段。總之,雖然使用計算機的比例不低,但應用水平整體不高。造成這種情況的原因主要有:(1)對管理信息化的認識存在誤區,強調技術“硬件”,忽視管理“軟件”;管理水平差限制了信息技術的作用;最重要的是管理信息化的建設要服務於企業發展的整體戰略,所以需要在戰略和全局層面進行規劃,但實際上壹些企業的高層決策者並沒有把信息化提升到戰略層面。