"顧客是上帝"這壹觀念時至今日已成為許多企業的信條和經營方針.日本日立公司廣告課長和田可曾經說過:"在現代社會裏,消費者就是至高無上的王,沒有壹個企業敢蔑視消費者的意誌.蔑視消費者,壹切產品就會賣不出去."重這個意義來講,顧客的確是企業命運的主宰. 在公***關系的角度來講,僅把顧客看成是上帝是不夠的.因為它只是把企業與客戶的關系確定在單向經濟利益的基礎上.只是考慮從顧客那裏得到利益.而沒有考慮企業是消費者利益為導向的原則;另壹方面,顧客既是上帝,企業就只能變動的滿足上帝的需求,而無須主動地關心.體貼顧客,甚至引導顧客的消費.也沒有體現去企業顧客雙向溝通.互利互惠原則, 我們提倡的是,在現在公***關系中,顧客既是上帝,也應該是企業的朋友. 與顧客交朋友,考慮到顧客的利益,以誠懇的他態度征求顧客的意見,了解顧客的要求,取得顧客的信任.
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