1性質不同，12345屬於政府服務熱線，部分地區也是市長熱線，而12315屬於工商局，屬於消費者熱線；
2.管理的範圍也不壹樣。作為行政服務熱線，12345除日常投訴外，還接受政府相關問題的咨詢，而作為消費熱線，12315只負責消費相關問題；
3.有不同的投訴，12345可以投訴相關單位的職權，也可以投訴行政管理、社會管理和公共服務，以及意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。
12345壹般指各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。不僅僅是電話12345。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12315是消費者投訴熱線和國家互聯網平臺。1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進互聯網+政務服務的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法第五條國家保護消費者的合法權益不受侵犯。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。國家提倡文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵和支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》第壹條要求，加快整合除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務熱線。2021年底前，各地區設立和國務院有關部門設立並在當地接聽的政務服務便民熱線實現壹個號碼服務，各地區合並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7*24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快、分布更準、運行更實，打造政務服務“全程客服”。
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