東芝事件發生後：向“東芝”索賠的第壹位中國用戶是四川成都的壹家軟件公司的總經理吳津，他於5月16日將關於索賠和要求東芝公司向全體中國用戶道歉的函件交給了東芝（中國）有限公司成都辦事處。在信函中，吳津要求東芝公司必須公開向全中國的消費者道歉，並對他於1998年初購買的750DVD型東芝筆記本電腦給予賠償。吳津表示，如果在壹周內東芝方面還不能給他滿意答復，他必將采取進壹步的法律措施，壹定要把索賠進行到底。
與此同時，沈陽壹位叫劉哲的個體私營業主有望成為全國第壹位在今日的東芝公司召開的新聞發布會上向東芝公司當面質詢的中國用戶。劉哲向記者表示願與記者壹道去北京參加新聞發布會，並就他於1999年購買的壹臺東芝筆記本電腦經常出現死機等問題向東芝公司當面質詢。
成都用戶吳津成為第壹個向東芝索賠的中國人以後，吳津立即成了名人兼大忙人。不少人打電話給他對他的行動表示支持。另有20多位同樣是東芝用戶的人把吳津視為“索賠大使”，要把自己的東芝“問題”筆記本電腦交給吳津，請吳津壹起索賠。吳津表示不排除同其他的東芝筆記本電腦用戶聯合向東芝索賠的可能。
吳津將關於索賠和要求道歉的函件交給東芝（中國）有限公司成都辦事處後，東芝方面不得不開始同吳津取得聯系。東芝（中國）有限公司成都辦事處負責人致電吳津，表示東芝正考慮吳津的要求，將盡快給吳津答復。同時該人士也希望吳津“冷靜壹些”，“不要接觸記者”。當天下午該人士再次致電吳津，詢問吳津“下壹步會幹什麽”。
吳津表示他下壹步將幹什麽完全取決於東芝方面的反應，他和他的律師這兩天將靜觀事態發展，並為以後“可能發生”的事情做充分準備。吳津說，如果壹周內東芝方面還不能給他答復，他將采取進壹步的法律措施，壹定要把索賠進行到底。
另外，北京3名“東芝”筆記本電腦用戶，以電腦軟盤驅動器存在缺陷為由，也於5月25日正式向北京市第壹中級人民法院提起訴訟，要求日本“東芝株式會社”賠償總計9萬多元人民幣，向中國用戶道歉並承擔本次訴訟的全部費用。據悉，這是中國用戶第壹起針對日本“東芝”筆記本電腦質量缺陷提起的正式索賠訴訟。中國消費者協會為此明確表態，支持中國消費者向“東芝”提出索賠。
補丁軟件焉能了之
5月22日下午，在各方的壓力下，東芝公司終於就筆記本電腦風波舉辦了新聞發布會。會上，東芝董事副總裁古賀正壹就筆記本電腦事件進行辯解。對於中國的消費者，東芝公司則采用了安裝補丁軟件的措施，只要用戶點擊東芝中國公司的網頁就能下載補丁軟件的方式來補救。
東芝公司副總裁古賀正壹在新聞發布會上，對中國記者提出的“只賠美國人，不賠中國人”的問題，采取了回避的態度，並始終不提對華賠償。究竟是中國法律對本國消費者保護不力，還是東芝公司采取賠償歧視。對此，中國政法大學副教授吳景明壹言敝之：這不是歧視還是什麽？
由兩家律師事務所組成的律師團，代理了北京3名“東芝”筆記本電腦消費者起訴案，並於25日向北京市第壹中級人民法院遞交了起訴狀，法院立案處表示壹周內給予是否立案的答復。
據該律師團楊開明律師介紹，律師團中有精通中國民事訴訟法的律師，有計算機與精密儀器方面的專業律師，還有來自美國的全面掌握與了解東芝公司在美國訴訟全過程的法律界人士。該律師團認為被告由於利益驅動對中國消費者隱瞞了其產品存在缺陷的真實情況，損害了原告的合法權益，被告的行為違反了《中華人民***和國民法通則》規定的“誠實信用”、“公平”、“平等”等基本法律原則，違反了《中華人民***和國產品質量法》和《中華人民***和國消費者權益保護法》及其他相關法律的規定，被告必須對其產品存在的缺陷承擔法律責任。遞交起訴狀的律師稱對這場官司的結果“充滿信心”。
電腦事件影響深遠
東芝“筆記本電腦事件”在筆記本電腦的銷售商中引起強烈反響。5月17日，成都最大、最有影響的筆記本電腦超市──頂智筆記本電腦連鎖超市宣布，即日起將其旗下2個專賣店內所有的東芝筆記本電腦撤出不再銷售。在東芝向中國用戶作出令人滿意答復後再決定是否恢復銷售東芝產品。這是截至當前國內第壹家停止銷售東芝筆記本電腦的中國公司。袁誠還表示，他堅決支持國內第壹位站出來向東芝索賠的吳津。
5月24日，有記者在東北地區最大的計算機銷售市場———沈陽“三好街”電子市場采訪時發現，“東芝事件”風波目前已使東芝筆記本電腦的銷售產生了壹些波動。壹些電腦銷售商表示，“東芝事件”已波及到東芝筆記本電腦的銷售。幾天來，已有壹些本已訂貨的客戶要求退貨，甚至有2家不願透露姓名的電腦銷售商向記者表示，他們已開始後悔做東芝筆記本電腦的代理。
5月26日上午，作為東芝筆記本電腦在中國大陸的總代理聯想公司正式對東芝筆記本電腦事件發表了自己的聲明，聲明提出了幾點解決方案：首先，設立服務窗口，專門為用戶免費提供及安裝FDC校驗盤，同時也可免費郵寄；其次，對累計購買50臺以上的大用戶，免費上門安裝；第三，對沒有分支機構地區的用戶，可采取免費郵寄。另外，還可在聯想東芝網站下載校驗軟件。
專家學者競相評說
著名民商法問題專家、中國人民大學法學院教授葉林認為東芝公司與美國消費者達成和解協議，承擔高達10億美元的損失，確屬萬般“無奈之舉”，與其說是向美國消費者妥協，不如說是向美國法律妥協。葉教授還指出，對於電腦是否真有缺陷，是否因為缺陷存在潛在風險，在這個問題上不應該有國別色彩。
北京遠東律師事務所趙振律師認為，面對中國大陸20萬東芝筆記本電腦用戶，東芝公司明知自己的電腦存在瑕疵，而且也有這種可能性，否則不會提供用於修正的所謂的補丁軟件。東芝公司壹直不向消費者告知實情，直到5月21日才發布相關的中文說明。從《消費者權益保護法》的角度上講，這已是壹種欺詐行為，東芝公司理當雙倍賠償。
中國政法大學副教授吳景明認為，這壹事件也應當引起我國政府部門及立法機關的重視，隨著對外開放的不斷擴大，應盡快完善我國的消費者權益保護法，吸收他國有益的立法經驗，加大對經營者違法行為的懲罰力度，這是維護我國廣大消費者合法權益的需要，也是維護市場秩序、保證市場經濟健康發展的需要。
————摘自泉州晚報