人性化服務，是指在服務過程中體現以人為本的思想，針對服務活動采取富於人情味的服務方式，其核心是滿足人的需求，實現人的價值,追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為服務活動的宗旨。
具有人性的、 富有人情的，讓人感到方便、舒適、滿足、溫暖和感動的服務。由人提供的，符合人性需求的服務。
飯店人效服務的表現
1、 檢查客房若發現房內有鮮花，可以主動給客人配備花瓶，並幫助客人把花插好留上溫馨提示養花的技巧並祝客人入住愉快！
2、 打掃房間時如發現客人生病，要主動詢問客人哪裏不舒服，帶領客人到我們酒店的醫務室就診；
3、 遇到老人入住，服務人員應主動幫忙、護送，並主動問詢客人是否需要老花鏡，並在他床頭加放壹盞臺燈；
我見過最人性化的服務是雲南旅遊
在雲南可以說是遊客的購物天堂了，這裏的衣服、化妝品種類繁多，關鍵在於商場的服務也非常周到！推車的設計非常細心，上方可以放飲料，有壹部分商品不能平放在推車裏，推車下面還設計了掛鉤，可以直接掛購物袋，這樣就不用掂著東西到處走了。還有兒童推車、寵物推車能夠滿足各種各樣的需求。購物的時候，常常想自己安安靜靜的看產品，但是有時候服務員會壹直跟在自己身邊很不舒服。在日本商店，妳可以要壹個不想說話的牌子，就不會有服務員去打擾妳。這些細節的設置非常令人舒服！
旅途中最重要的就是住和吃，這兩樣不好，真的非常影響心情。在這，無論是咖啡廳還是小酒館，服務員都會先給客人上壹條毛巾，用於擦手。服務員的服務非常細致，看到桌子上沒有衛生紙會主動更換，常常是半蹲或者跪著等待客戶點餐。當妳離開時，還會送妳出門，然後鞠躬送別！
遊玩結束後，很多人喜歡泡個熱水澡緩解壹天的疲憊。浴室設計的非常方便，能夠自動設置水位和水溫，而且還能自動保持溫度，等到水快滿的時候，還會發出提示，可以提前準備泡澡。