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根據《城市公共汽車電車客運管理條例》的有關規定:
第五十七條城市公共交通主管部門應當建立運營企業服務質量評價制度，定期對運營企業服務質量進行評價並向社會公布，評價結果應當作為衡量運營企業經營業績、發放政府補貼和管理線路經營權的依據。？
對服務質量評價不合格的線路，城市公共交通主管部門應當責令相關運營企業整改。整改不合格、嚴重危害公眾利益或者造成重大安全事故的，城市公共交通主管部門可以終止其部分或者全部線路經營權的協議。？
第五十八條城市公共交通主管部門和運營企業應當建立城市公共交通服務投訴受理制度並向社會公布，及時核查和處理投訴，並將處理結果及時告知投訴人。？
擴展數據
根據《城市公共汽車電車客運管理條例》的有關規定:
第五十五條城市公共交通主管部門應當建立“雙隨機”抽查制度，定期對城市公共汽車和電車客運進行監督檢查，維護正常運營秩序，保證運營和服務質量。？
第五十六條城市公共交通主管部門有權行使下列監督檢查職責:
1.向經營企業了解情況，要求其提供有關憑證、單據、賬簿、文件及其他有關資料；？
2.進入經營企業進行檢查，調閱、復制有關資料；？
3、向有關單位和人員了解情況。？
市交通運輸主管部門應當當場糾正檢查中發現的違法行為或者要求限期改正；對依法應當給予行政處罰或者采取強制措施的行為，應當依法處理。？
有關單位和個人應當接受城市公共交通主管部門及其工作人員依法實施的監督檢查，如實提供有關材料或者說明情況。？
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