高效溝通的技巧
導語： 有的人跟別人說話總是說了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，壹兩句話就得到了自己想要的答案。這是為什麽呢?因為效率!那如何高效地與人溝通呢?我今天就為大家講講，高效溝通的技巧，快來看看吧!
高效溝通的技巧
壹、清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中，信息包括三個方面內容：信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要註意以下幾個問題：
1.選擇有效的信息發送方式(HOW)
有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是壹般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。
2.何時發送信息(WHEN)
例如何時約見客戶，何時發出致謝函，何時向老板匯報，何時與下屬談心，要講究?天時、地利、人和?，這壹點非常重要。
3.確定信息內容(WHAT)
信息的內容是溝通的實質，不存在沒有任何內容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說，說到什麽程度，哪些不該說。信息的內容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該註意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質量。
4.誰該接受信息(WHO)
?誰是妳信息的接受對象;
?先獲得接受者的註意;
?了解接受者的觀念;
?了解接受者的需要;
?了解接受者的情緒;
5.何處發送信息(WHERE)
在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行?私下?溝通，否則會被人誤解為?發難?或?告狀?。而與客戶前期預熱洽談階段，則不壹定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
二、積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第壹目標。如果妳能做到認真傾聽，對方便會向妳袒露心跡。掌握別人內心世界的第壹步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用
懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有壹次他說：?我們的政策壹直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後壹點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。?洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：?讓別人說吧。?。 傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的.過程，而且是壹種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞壹種信息?我很想聽妳說話，我尊重和關心妳。
2.高效傾聽的12個技巧
以下12個傾聽技巧可以幫助妳實現高效溝通：
(1)傾聽是壹種主動的過程
(2)鼓勵對方先開口
(3)切勿多話
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字
(5)表示興趣，保持視線接觸
(6)專心，全神貫註，表示贊同
(7)讓人把話說完，切勿武下論斷
(8)鼓勵別人多說
(9)讓別人知道妳在聽
(10)使用並觀察肢體語言，註意非語言性的暗示
(11)接受並提出回應
(12)暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論
三、積極反饋
壹個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發生者通過?表達?發出信息，其次是信息的接收者通過?傾聽?接收信息。對於壹個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程後，及時地回應對方，以便澄清?表達?和?傾聽?過程中可能的誤解和失真。
1.反饋的類別
反饋有兩種：壹種是正面的反饋，另壹種叫做建設性的反饋。
正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。建設性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。
請註意，建設性反饋是壹種建議，而不是批評，這是非常重要的。
2.如何給予反饋
(1)針對對方的需求
(2)具體、明確
(3)有建設性
(4)對事不對人
3.如何接受反饋
接受反饋是反饋過程中壹個十分重要的環節，在接受反饋時應該做到以下幾點：
(1)耐心傾聽，不打斷
(2)避免自衛
(3)表明態度
高效溝通的原則
(1)談論行為不談論個性
?行為?是指壹個人的所作所為;
?個性?是指壹個人與別人不同的地方;
在企業中?行為?是由公司制定的，符合公司發展需求的壹種行為準則;而個性則是宣揚個人主義的壹種另類方式，所以在溝通的過程中不可多談?個性?而要註重?行為?。
(2)要明確溝通
溝通的最終目的是為了別人接受並認可自己的觀點，所以這就要求在溝通的過程中
要讓對方了解妳和他談話的目的，從而獲得唯壹理解，這樣才能解決所面臨的問題。