法律分析：1、線上訂單先看線上旅遊企業的退款政策
本次疫情發生後，各大線上旅遊企業均出臺了退款政策，旅遊者可第壹時間關註，如符合退款政策的，可自行按照平臺指引辦理退款。
2、線下訂單看與旅行社簽署的合同
旅遊者可查看自己與旅行社簽署的合同，是否有無關於不可抗力退款的約定，如合同有明確約定，則按照合同執行。
3、因不可抗力導致旅遊合同解除的退款法定規則
法律依據：《中華人民***和國旅遊法》 第六十七條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理註意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：
（壹）合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將余款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。
（三）危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。
（四）造成旅遊者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。