服裝企業如何學習ZARA應用信息化

由於服裝行業是勞動密集型行業，整體信息化起步較晚，因此熟悉服裝行業商業模式、掌握信息技術的系統化管理人才匱乏，從外部引進的CIO往往存在水土不服的問題。這與服裝企業對信息化人才的強烈需求形成了極大的矛盾。作為西班牙服裝品牌，ZARA進入中國以來就成為媒體的“寵兒”，關於它的各種新聞和文章也是炙手可熱。快速供應鏈是ZARA成功的最重要秘訣，為供應鏈提供信息支持的IT系統自然功不可沒。對於ZARA來說，信息技術讓西班牙的設計天賦得到了完美的展示。正是通過信息化的應用，ZARA才能走得更快更遠，把同類型的服裝企業遠遠甩在後面。對於中國的服裝企業來說，對信息化的需求也越來越大。隨著中國服裝行業進入國際化和品牌競爭時代，服裝企業運用信息技術的熱情日益升溫。特別是對於壹些已經建立了自己的品牌並且發展迅速的企業來說，隨著企業規模的擴大，原有的手工管理體系已經越來越不能適應企業的發展，企業的決策管理也逐漸意識到信息化建設將成為提高企業管理水平和競爭力的有力手段；企業的業務管理人員被大量信息的手工處理和傳遞帶來的低效率所困擾，也迫切需要業務處理的信息化。在這種管理和業務雙重需求的驅動下，服裝企業在信息化建設上由被動變為主動，企業信息化建設逐漸成為壹種學問。自下而上VS自上而下在信息化建設的大潮下，各服裝企業紛紛探索信息化解決方案的道路。通過對多家企業的案例研究，AMT咨詢認為，服裝企業的信息化基本分為以下兩種模式:自下而上:即信息系統的建設是當地自發的，由企業相關業務部門提出，自主開發或委托IT人員，按照企業管理模式量身定制，從當地需求最迫切的地方開始，比如生產部門開發核算的物料系統，大量的原材料。工資制度用於工人的計件工資核算；分銷系統用於渠道的進貨、銷售和倉儲管理。大多數服裝企業采用這種模式，主要是因為企業的管理層在信息化建設上趨於保守和務實。同時，服裝行業的信息化壹直落後於其他行業，因此與傳統制造業相比，服裝行業在管理軟件市場的解決方案很少。這種本地化的開發和應用在壹定程度上促進了企業對信息化的理解，在企業的成長階段起到了積極的作用。但是隨著企業的發展，它變得越來越有限。本地建設和分散應用導致信息分散，金融服務分離，無法有效支持管理決策。同時，由於信息化建設條塊分割，導致信息化重復建設。自上而下:即全面開展企業大型信息系統的實施。相對較少的服裝企業采用這種模式，實施效果也是幾家歡喜幾家愁。有些企業成功實施，有些則以失敗告終。其失敗的原因是:壹是盲目跟隨，沒有考慮企業的實際需求；二是大系統對企業的規範化管理要求高，而服裝行業是勞動密集型企業。企業的管理標準化和信息化水平都比較低，企業的IT部門缺乏實施大型系統的經驗，大面積實施信息化阻力很大。縱觀以上服裝企業信息化建設歷程，雖然企業信息化前景美好誘人，但建設之路並非壹帆風順。服裝企業如何借助信息化的力量促進企業良性發展，如何避免走信息化的彎路？AMT咨詢認為，選擇壹條切實可行的信息化建設路徑是服裝企業整體信息化規劃的關鍵。同時，要抓住信息化建設中的重點和難點，以有效規避信息化建設中的風險。服裝企業的信息化應用平臺可以分為三種類型:壹種是業務管理平臺，支持企業整體業務運營；二是內部管理和協同辦公平臺，支持內部溝通、文檔管理和工作流管理。三是經營決策分析平臺，用於經營分析和決策支持。企業IT規劃基於業務管理平臺，業務管理平臺規劃首先要明確企業的戰略定位。這是因為企業的戰略定位影響著企業的業務模式，不同業務模式的管理驅動著對信息和數據的不同需求，相應的信息和數據需求驅動著對信息系統的應用需求。因此，企業IT規劃應從企業戰略定位出發構建企業信息化藍圖，同時結合企業現狀和業務管理變革選擇合適的信息化建設路徑。定位重點對於服裝企業來說，首先要有壹個自己明確的定位重點，明確自己的主要經營範圍是什麽，定位在哪裏。不同的業務範圍和定位對信息化的需求不同，信息化的戰略藍圖和支持重點也不同。如果妳是壹個品牌，妳需要研究消費者，消費者的細分市場是什麽。有了市場細分，企業就可以對這樣壹個細分的消費群體有壹個明確的目標，從而確定應該生產什麽樣的東西，組織整個供應鏈的運作。所以對於品牌來說，信息化的需求側重於市場分析、支持產品規劃、管理從供應商到渠道代理商的整個供應鏈，所以IT藍圖以供應鏈管理系統為核心。作為經銷商或零售商，要有敏銳的市場嗅覺，能夠及時把握訂貨方向，根據銷售和庫存情況及時調整促銷策略。因此，對於分銷商/零售商來說，信息化的重點在於銷售分析和商品庫存控制，其IT藍圖以分銷/零售系統為核心。對於制造商來說，主要的業務目標是及時交貨和控制成本。因此，信息化建設的重點在於采購物料控制和生產計劃管理，其IT藍圖以企業資源計劃(ERP)系統為核心。因為國內很多服裝企業起源於服裝加工生產，然後隨著市場的變化不斷發展，經歷了渠道整合、自主品牌創新等多次變革，大部分發展成為從市場、R&D、生產到銷售的壹體化業務。要支撐壹個企業的綜合業務，需要研發管理、ERP、分銷管理等多種信息系統。因此，信息化建設成為當務之急。同時，隨著企業商業模式和管理重心的調整，不同企業的信息化建設路徑也會有所不同。路徑選擇信息化路徑選擇首先要明確企業的核心優勢在哪裏，在哪些業務領域提高競爭力，這是管理決策者在企業IT規劃之前要集體思考的事情。如果企業以自營渠道為主要優勢，以分銷渠道為核心優勢，信息化建設可以考慮從銷售前端開始，選擇銷售終端作為信息化的起點，再走向企業內部整個供應鏈的信息化管理；相反，企業的核心優勢在於加強內部資源的優化和整合，以提高對市場的響應能力。從內部管理的信息化入手，可以通過ERP等系統提高企業管理的規範化和精細化。信息化建設必須建立在企業商業模式穩定的基礎上。企業的重大管理變革和業務模式調整會導致不同的信息需求，從而影響信息技術的應用框架。例如，服裝企業從傳統的功能型向多品牌事業部制運作的轉變，分銷渠道的整合等重大組織結構變化都需要對信息系統進行重新調整和規劃。因此，為了在信息化中少走彎路，在信息化建設之前，要結合企業管理改革，充分考慮業務模式和運營流程是否穩定，然後選擇合適的時機。同時，在實施ERP等涉及企業全局的大型信息系統之前，需要對整體流程進行梳理和優化，以保證信息系統的成功實施。抓住重點，攻堅規劃，是信息化建設的第壹步。如何保證IT規劃的落地，需要正確認識信息化建設面臨的問題和風險。下面從技術、管理、資源等方面分析服裝企業信息化建設的重點和難點，幫助企業有效規避風險，尋找對策。首先，從技術角度來說，服裝企業由於其行業特殊性，對信息化解決方案的需求是不同的。能否滿足這些需求是判斷壹個信息系統是否適合服裝企業的關鍵因素，因此需要重點考慮信息系統的選擇:壹般來說，服裝行業的產品具有多重屬性，其中最典型的是尺寸和顏色，這就要求在錄入單據和打印報表時能夠以二維形式呈現。由於主流信息系統都是基於關系數據庫的，二維展示的要求超出了標準信息系統功能模塊所能滿足的範圍，這也導致了壹般適用於其他制造業的系統模塊轉化為服裝行業的應用解決方案時存在障礙。因此，需要根據服裝行業的特點，調整基礎設施，制定應用模塊和行業解決方案。材料編碼:服裝行業的原材料也包含很多屬性，包括材質、顏色、規格等。但同樣的原料，由於采購批次不同，往往會出現色差等問題。如果系統中沒有定義這些屬性，物料管理就會混亂，庫存就會不清。因此，物料的標準化分類編碼管理是關鍵，系統需要提供色卡管理、代碼自動生成等功能。配號管理:大部分鞋類產品都有這個要求，就是按照不同的尺碼組，混裝在壹個盒子裏。在銷售訂單、產成品庫存和交付中，需要以匹配代碼為單位，而在生產中，需要將其轉換為單壹大小的偶數。因此，系統需要能夠支持匹配碼和單碼之間的轉換，以及能夠按照盒子拆分成單碼或者按照匹配碼組合成盒的開箱管理功能。待遇:服裝企業產品生命周期短，需要不斷更新。每壹個流行季節都會推出上百種款式，同壹款式由於其顏色和尺寸的不同，對應的產品結構和用料也會有所不同。如果按照通用ERP系統的每個SKU(色標)生成BOM，BOM的維護工作量極其繁重，因此要求系統提供按照樣式批量生成BOM的功能。訂單處理:產銷銜接是大多數制造企業頭疼的問題，服裝企業也面臨著銷售訂單和生產訂單的轉換。服裝企業多采用訂貨會銷售的模式。對於這種集中訂貨模式，要求系統自動匯總訂單，將大的銷售訂單分解成符合生產要求的生產訂單。性能問題:由於服裝企業SKU數量龐大，尤其是分銷/零售系統，隨著零售終端的增加，每天都會有G數據加載到產品上，這對系統的響應性能提出了很高的要求。因此，在選擇系統時，需要判斷系統架構和選擇的數據庫是否能支持相應的數據量。其次，要從管理方面解決服裝企業零售終端數據的收集問題。對於服裝企業來說，終端數據的收集和分析是產品規劃、生產計劃、物流和營銷政策的指揮棒。沒有對零售終端信息的掌握，企業的經營決策就像“無頭蒼蠅”，無法有的放矢。而服裝企業的終端往往采用代理或加盟的形式。如何保證下遊合作夥伴能夠實時享受到銷售數據，是分銷/零售系統實施前從管理機制上要解決的問題。比如建立互利共贏的合作模式，即終端合作夥伴提供零售數據，服裝企業根據綜合分析結果向終端提供銷售指導。最後，正是信息化人才的匱乏，使得很多服裝企業的信息化建設舉步維艱。由於服裝行業是勞動密集型行業，整體信息化起步較晚，因此熟悉服裝行業商業模式、掌握信息技術的系統化管理人才匱乏，從外部引進的CIO往往存在水土不服的問題。這與服裝企業對信息化人才的強烈需求形成了極大的矛盾。壹方面，服裝企業要更加重視和培養既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才，從自身尋找和培養人才。另壹方面，他們可以引入外部顧問，通過對行業最佳實踐的學習和顧問知識經驗的轉移，提高自身的信息化項目管理水平和信息化應用水平。同時，IT外包也可以考慮彌補企業信息資源的不足。信息化建設不是壹蹴而就的。服裝企業需要掌握信息化建設的規律，通過統籌規劃選擇適合企業的信息化道路。