無論在學校還是在社會上，每個人都必須接觸或使用故事材料，它可以弘揚特定的時代精神，引導讀者認識和學習先進。準事跡材料要註意哪些問題？以下是我收集的窗口服務先進事跡，歡迎學習和參考，希望對妳有所幫助。
窗口服務先進事跡材料1 1。以爭取成功為契機，提高認識，加強學習，提高自身素質。
“十大文明之窗”活動是更好履行職責、服務地方經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。員工定期學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的會議精神，進壹步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中的重要地位，進壹步激發了全體員工的積極性，為“文明之窗”活動的順利開展奠定了良好的基礎。按照萊蕪市局建設學習型組織的要求，全員閱讀《第五紀》等優秀書目，並在業余時間撰寫讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，先後派出7人參加省局組織的業務培訓。通過學習，提高了員工的理論水平和專業知識水平，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精準為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口20xx年獲省代碼知識競賽三等獎，20xx年獲萊蕪市局組織的法律法規知識競賽二等獎。
二、制定措施，嚴格紀律，用規範化管理提高服務水平。
以爭創“十佳文明窗口”為抓手，按照細化制度、強化監管、優化服務的總體思路，多措並舉，紮實工作:
第壹，嚴格的制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評價”的原則，制定了質監局窗口行為規範和規章制度，落實了崗位責任制、首問負責制、壹次性告知制，明確了服務責任， 規範了行為規範，建立了全員月度排班考核制度，有效表彰了先進，鼓勵了落後，形成了熱潮。 每月6月10、20日，單位壹把手親自上門指導工作。壹年來，承諾事項全部提前結算，結算率100%。
二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，該窗口制定了崗位責任制、招商拆遷受理制、行為規範制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，強化組織領導，協同檢查，認真落實，努力做到不漏每壹道程序，不留每壹個死角，不放過每壹個問題， 專項檢查與定期檢查相結合，公開檢查與明察暗訪相結合，表揚與處罰相結合，實事求是，務求實效。
三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開辟“綠色通道”，大力落實“壹站式服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。打印各類企業新年檢底稿，告知申辦流程和所需材料，方便群眾攜帶和查驗。盡量將取證時間由原來的5個工作日縮短到3個工作日，落實特事特辦、緊急辦理的優惠政策，切實踐行“只要提交材料符合要求，簡化手續，隨叫隨到”的社會承諾。
四是提高檔案質量。每份檔案都要認真審核、掃描清楚，然後實時登記、掃描、上報。通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、歸檔與登記數據比對審核四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量，確保上傳數據的真實性、正確性、準確性和及時性。加強紙質檔案的歸檔、管理、保存和銷毀；加強憑證入庫、出入庫、票據管理，落實專人負責制，有效杜絕了不必要的差錯。在20xx年電子檔案數據質量考核中，取得全省第壹名。
第三，強化意識，規範行為，以優質服務提升窗口形象。
質監局窗口直接面對群眾，服務質量直接關系到部門形象。為樹立良好形象，專門聘請了高級禮儀講師對窗口工作人員進行商務禮儀培訓，形成了應對各類客戶的方式方法，實現了優質的窗口服務；窗口工作人員通過幫助、引導、學習等方式，達到了“五會”:咨詢、受理、審核、操作、服務。窗口工作人員著裝得體，舉止端莊，熱情禮貌，使用規範的服務用語，做到文明服務。在窗口推行“五個壹、七個壹”的細微服務，即笑容燦爛、靈活機動、工作規律、業務精通、下班晚。這七個壹是:壹張笑臉、壹把坐椅、壹杯暖心的開水、壹次明確的咨詢服務、壹次明確的信息傳遞、壹次完成的服務、壹次“慢走”的相送，真正做到見面有問必答、辦事有回音。
第四，用心用情，註重細節，用實際行動保證服務質量。
中心窗口負責全市的代碼和條碼工作，業務量非常大。每年有近2萬個機關、企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別緊缺，特別是每年上半年年檢期間，面對每天上百個公司的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，堅持“盡職做服務，全心全意促發展”的目標。把前來辦事的群眾當親人、當朋友，給他們政策上最大的寬限、時限上最寬裕、方法上最方便、態度上最熱情、效率上最及時；提供便利設施，購買老花鏡、雨傘、印泥、膠棒等。方便群眾；設置工作樣表，指導第壹次不會填表的人；每天提前半小時做好上班前的壹切準備；上班後，在保持良好秩序的同時，要專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答問題。對於那些來自偏遠鄉鎮的單位，沒做完或者剛到的，為了讓群眾少走壹趟，工作人員耐心加班完成。努力實現服務“零距離”、數據“零誤差”、操作“零缺陷”、群眾“零投訴”。
萊蕪市行政服務中心質監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟、促進發展為主題，強化內部管理，規範服務行為，創新服務方式，提升服務質量，兌現了“壹門辦好、規定交費、承諾日關賬”的鄭重承諾，實現了“便民、高效、規範、誠信”的目標。近年來，28人連續29次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”、萊蕪市行政服務中心“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十大文明窗口”；20xx、20xx年被評為市級“文明之窗”。
從在營業廳工作的第壹天起，我就知道營業廳是企業的重要窗口，服務質量直接影響著企業的形象。要做好業務，不僅要有飽滿的工作熱情，還要有紮實的基本功。我們必須眼明手快，腦快嘴快。這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和專業技術的學習，努力掌握服務技能，不斷提高政治和業務素質。
在工作中，我時刻擔心用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務贏得用戶的好評。9月的壹天，壹個客戶來交增值稅發票電費。顧客走後，她發現櫃臺上有壹部手機。她很快找出了變形金剛用戶的聯系電話列表，找到了客戶所在單位的聯系電話。由於還沒到單位，他只能讓客戶的同事代為傳話。這個時候，我們該下班了。她該怎麽辦？她想，客戶丟手機壹定很著急，我壹定要等客戶來。客戶拿到手機，激動地說:“謝謝”。她說:“這是我應該做的。”到了學校，兒子在幼兒園門口哭。
打開營業廳的客戶意見簿，裏面全是對同誌的贊揚和感謝，沒有壹個客戶因為服務質量而投訴。10十月下旬的壹天，接待了壹位中年婦女。客戶壹進營業廳就喊:“我這個月電費很多。妳抄錯計價器了嗎？妳不跟我說清楚，我就投訴妳們公司。”在顧客發泄的過程中，她認真記下顧客的抱怨要點，然後遞過壹杯水說:“請坐。妳的主要抱怨是電費太高。妳認為我們可以這樣處理嗎？讓我先看看妳過去的開銷，看看問題出在哪裏？”經過近壹個小時細心熱情的接待處理，客戶反映的電費過高，主要是家裏新添了空調、電磁爐等電器設備。經過她的解釋，顧客終於笑著說:“對不起，對不起！”" .從那以後，她每個月都會主動去大堂打招呼交費，拉拉也壹直在家。後來他們成了好朋友。
服務無止境。在長期的工作中，我們用真誠的微笑和辛勤的汗水歡迎來自四面八方的客戶。每當我們看到那些被幫助過的顧客帶著滿意的笑容離開，她都會由衷的開心。
在區交通局的正確領導下，譙城區交通基礎設施質量監督站於20xx年被區交通局授予先進單位稱號，於20xx年被區政府授予“先進集體”。我站監理20xx年153工程，監理裏程316.2km，其中:村村公路工程16。目前，已完成項目147個，裏程268.3公裏，實現監理項目全覆蓋，項目監理率100%。根據我站實際情況，以建設和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監管全覆蓋”為目標，以文明服務為核心，開展“創建文明窗口”活動，通過不斷提高從業人員業務素質，強化窗口服務形象，促進兩個文明建設。在創建“十大文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括:文明創建、職工隊伍建設、制度建設、廉政建設、“窗口”建設等。
1，領導重視，目標明確，措施得力，積極做好“文明示範窗口”工作。
為進壹步規範工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首、質監站全體人員參加的創建工作小組，定期召開創建工作會議，研究部署創建工作，及時提出創建工作的指導思想和標準。
我站在創作工作中公開各種服務制度和服務承諾。公開監督投訴電話；單位成員基本信息接受社會監督，質監站環境整潔、美觀、有序。
2、以人為本，加強培訓，全面提高職工隊伍素質。
堅持每周壹、三、五下午學習制度，使員工從思想上了解當前社會發展形勢，激發愛國情懷，提高理論水平和思想覺悟，增強全站戰鬥力和凝聚力。
3、完善規章制度，全面推進管理規範化。
譙城交通基礎設施質量監督站成立以來，著力加強制度建設，註重職業道德和制度建設，先後制定了考勤制度、站長責任、監理工程師責任、監督員責任、印章管理制度、精神文明學習制度、廉政建設安全管理制度、巡查制度、例會制度。
4.狠抓廉政建設。加強黨風廉政建設是質量監督的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權。質量鑒定權要負責，用權要監督，做到嚴於律己、依法行政、清正廉潔，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高工作效率和服務質量。狠抓黨風廉政建設，打造“服務型”依法行政部門。
5.加強政務公開建設。為方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程竣工申報，公布了農村公路質量監督申報程序、交(竣工)驗收程序流程圖和農村公路村村通工程質量技術標準，方便了群眾，增加了透明度，提高了效率。
在創建“十佳文明窗口單位”活動中，不驕不躁，化榮譽為壓力，努力實現“壹年打基礎，兩年上水平，三年上發展”的目標。我們將把工作重點轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓質量”上來，圍繞“提高服務質量”這個中心下大力氣。壹個明顯的進步是，全體員工的整體素質明顯提高，為人民服務、奉獻社會的意識明顯增強；兩個根本性的提高，壹是職工思想明顯提高，二是“窗口”服務意識明顯提高；三個顯著的成就是工人的工作技能顯著提高，工作效率顯著提高，責任心顯著增強。
以上是我在創建“十佳文明窗口”的單位活動中所做的或將要做的事情。我將在區交通局的領導下，為建設和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口服務先進事跡材料4盧麗華:勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人只有壹種不幸！
20xx年7月，我離開了大學的象牙塔，對未來充滿了各種期待。幸運的是，我加入了移動大家庭。因為剛出大學，所以做什麽事都很有上進心，總是期望自己做好每壹件事，不管是大事還是小事。比如我實習的時候，我們公司市場部和我們縣農工部門開業務拓展會，市場部主任給了我壹個任務:把各種資料分別裝進40多個袋子裏。可能在別人眼裏，這個時間很小，但是我覺得做好壹件看似很小的工作很不容易，因為關系到會議的進程，所以我壹個人加班，在離開辦公室之前把所有的材料都放好。
實習結束後，我來到了銷售部。我可以說銷售部是壹個讓我成長的部門。我的領導和同事不僅在業務上給了我很大的幫助和支持，在為人處事上也教會了我很多。我真的很感謝我的同事。記得最近壹次跨崗位面試，面試官問我在銷售部感覺如何。我當時脫口而出:我很開心，每天都很期待去上班，因為我們都是帶著開心的心情去上班的。這樣的氛圍讓我有賓至如歸的感覺。
在業務部門中，它是公司與客戶最直接接觸的部門。在前臺，妳不僅可以為客戶辦理業務，還可以仔細觀察，發現客戶的業務傾向。我天生樂觀，所以微笑服務對我來說並不難。我在前臺的時候也經歷過壹段恐懼期，不是害怕接觸客戶，而是害怕自己對業務的不熟悉給客戶和公司造成損失。所以在這個困難的時期，我感謝我的同事們壹直陪伴著我，耐心的給了我很多建議，給了我很大的信心。
在移動中工作，給我印象最深的是工作需要“三心”和“耐心、細心、自信”。當然，在與客戶接觸時，需要“察言觀色”，用心交流。作為壹個移動的人，我們需要具備各種潛力和綜合素質，因為我們不僅要扮演好營銷人員，還要在工作中扮演好心理醫生。不久前，壹位老年客戶怒氣沖沖地走進營業廳，情緒激動。整個大廳回蕩著這位客戶的聲音，其他客戶或多或少都為此感到不安。剛到我的辦公桌。我在客戶斷斷續續的講述中聽出了壹個大概。這個客戶半年前把全球通換成了神州行。當時他的積分是三千多，因為換套餐後積分只會保留壹個月。由於各種因素，客戶沒有很好的理解，積分只會保留壹個月。此刻公司正好有各種兌換積分的材料，所以此刻有客戶來公司說為什麽自己的積分不見了。聽完客戶的陳述，我已經明白了壹個大概的意思，於是我先安撫了壹下客戶的情緒，讓客戶能平靜的聽我解釋，想到用普通話和客戶交流是很困難的，於是我趕緊轉身用家鄉話給客戶解釋。首先我代表當時換包的銷售人員向客戶道歉，因為不管什麽原因，都應該先向客戶道歉，然後再問客戶提出的點是不是被我們公司吃了。
或者是被別人兌換過的情況，我肯定會告訴客戶，兌換積分必須持本人身份證，換套餐後壹個月積分清零，所以半年後我們也沒辦法幫客戶拿回積分，希望客戶理解，在客戶投訴期間我已經做了各種解釋，期間唯壹沒變的就是我臉上的笑容。經過我幾次認真的解釋和勸說，客戶終於非常滿意地離開了我們自己的辦公室。紙張其實只是壹件很小的事情，但我沒想到的是，從客戶進入營業廳的那壹刻起，我們營業廳經理就壹直在裏面的辦公室裏觀察，看我怎麽處理這個難纏的客戶。事後在會上，經理因為這件事表揚了我，說我處理的很妥當。這無形中給了我很大的鼓勵，從那以後我上班就更有動力了。
雖然我上班時間不長，但作為壹個移動人，我明白我要比客戶想得更快。我們營業廳就有這樣壹個客戶。顧客早上總是要求在我們店裏銷戶，我們工作人員各種解釋都無濟於事。客戶只是想銷戶，因為下午我接手，所以我壹去，同事就把客戶交給我了。壹開始，我很困惑。看到客戶這麽激動，當時還挺擔心的。後來才明白，這個客戶之前辦理了0元押金的手機。必須打開壹個新的好代碼2。壹定要辦理聯名賬戶消費3。我愛我的家人。話說，我了解到客戶辦理這個活動後覺得話費偏高。客戶壹說話費偏高，我就趕緊從月結單裏調出了客戶最近幾個月的話費。在客戶還在要求銷戶的時候，我對比了客戶辦理前後的話費，發現客戶的話費不是每個月都在增加，而是有壹個月的話費偏高，導致客戶不理解。我迅速看了壹下高月的詳細資料。原來是因為新手機有流量費，所以才明白怎麽跟客戶說。所以我從問客戶是不是不喜歡手機開始。客戶說沒有，問客戶要不要銷戶，因為覺得目前成本高。客戶說可以，我就理順了邏輯，告訴客戶其實只有壹個月，這個月之所以高，就是因為它。
流量費，不是很多，應該是不小心按鍵造成的。解決這個問題，不用註銷賬號。我們可以幫助妳。第壹，關掉夢網交換機，以免點壹些付費節目。其次，我們會幫妳關閉上網功能，以免產生流量費。妳認為這可能嗎？客戶壹聽，覺得可行，明顯緩和下來。他反復問我能不能這樣解決。我跟客戶說，只要不是客戶主動開通這些功能，就不會產生這些費用。客戶松了壹口氣，理解了我們的解決方案。最後，他成功留住了客戶。客戶走的時候跟我說妳思維挺敏捷的，解釋也很有邏輯...我事後總結，用心和客戶處理。其實服務行業就是這樣，要求每個工作人員都以十二分的精神工作。
很多人說移動工作很難，其實任何行業都很難。就看妳對它是什麽態度了，遇到壹點小問題就會心情低落，勢必會讓妳覺得辛苦。相反，如果妳能以快樂的心態對待工作中的事情，妳會覺得自己解決了這些大大小小的事情，妳會很開心，很滿足。
總之，如果我們帶著快樂去工作，我們不僅可以自己快樂，也可以讓別人快樂！我很高興我在壹個氛圍很好的團隊中工作。我的同事給了我很大的幫助。我們像壹家人壹樣工作，所以我從來不覺得我剛離開大學工作太早。也聽了很多朋友同學的抱怨，抱怨我的工作和同事，導致他們對工作缺乏熱情。綜上所述，我為什麽不這樣抱怨？那是因為我在壹個快樂的地方工作。
我做的是作為壹個移動人應該做的。大家都在努力。希望自己能繼續努力，做壹個合格的移動人！我始終相信，勤勞的人有各種幸運，懶惰的人只有壹種不幸。
窗口服務先進事跡材料5今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心的大力支持下，縣局窗口牢固樹立無小事、服務無止境、服務促發展的服務理念，以推進依法行政、政務公開、優化服務環境為重點，嚴格遵循服務經濟、提高效率、方便群眾、塑造形象的宗旨，致力於為客戶提供便捷、高效、規範、優質的服務，逐漸成為我行對外服務的亮點。按照“三集中三到位”的要求，我們對行政審批事項實行了高標準，比如全力以赴，領導周三現場辦公。
壹是堅持高標準，做好硬件，為對外服務提供良好的基礎條件。
推行窗口服務模式不僅是加快政府辦事效率、優化服務環境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。在硬件設備方面，始終堅持高起點、高標準，取得了兩次優異的成績。第壹，環境極好。電腦、桌椅等服務設施齊全，環境整潔，窗戶光潔，為客戶提供了優良的服務環境；第二，服務過硬。將林業系統的行政審批事項、收費標準等事項整理成冊，要求工作人員熟記於心，為窗口服務的規範高效運行打下堅實基礎。
二、建立健全窗口服務配套制度，督促窗口工作規範化。
為保證窗口服務優質高效運行，我們建立健全了壹系列規章制度:壹是解決了怎麽做的問題。建立健全壹次性告知、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環節有章可循；二是解決誰來做的問題。今年，本著便民高效的原則，在調查研究的基礎上，進壹步細化各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，確保責任到位；三是解決誰推廣的問題。窗口應當每天向主管機關報告，機關和窗口共同通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態度和工作效率的監督。
三、嚴格按照行政審批的有關規定，切實提高行政審批效率。
按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優化運行方式。各類窗口準確率和滿意率高達100%，獲得了社會各界的壹致好評。按照受理、窗口操作、統壹收費、限時辦結的原則，確保審批程序嚴格規範、環環相扣，確保審批的公平性和合法性；開通行政審批綠色通道，本著重大事項“壹事壹議”的原則，確保重點項目各項審批程序高效運行。
四、積極開展各類文明行業創建活動，努力打造林業窗口品牌形象。
按照創先爭優的要求，積極爭創紅旗窗口，提高服務水平，精心組織，措施到位。切實鞏固活動成果，建立文明長效機制，發揮示範作用。將十大活動與行業文化發展相結合，讓工作人員參與行業知識培訓，全面提升全員綜合素質，打造林業窗口品牌，努力打造壹支職業道德好、專業技能強、業務水平高、開拓精神強的服務團隊。
五、不斷創新工作思路，爭當行政服務的排頭兵。
結合林業窗口實際，制定了提高行政審批公開度承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，梳理出合理化建議20余條，形成了改進工作的思路和對策，並進行了綜合評估和方案比選。在服務工作中，要求工作人員忠於職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的帶頭人；教育者要樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，爭做清官的帶頭人；在管理方式和服務方式上不斷創新，爭做開拓創新的領跑者。
目前，* *局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極的工作態度投入到窗口服務中，向著更高的標準、更規範的操作、更優質的服務邁進，為全縣經濟社會持續健康發展做出應有的貢獻。
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