在客戶方面:很多問題必須反復解釋。業務不同於客戶服務。快速解決問題是不可能的。不可能壹次次解決問題，也不可能等待壹個滿意的答案。
老客戶是公司的主要支柱。如何給客戶最滿意的服務，怎麽做？
原來的業務人員走了，他的客戶該怎麽接手？
以上問題其實可以歸納為兩個方面，壹是前端業務，二是物流客戶信息沒有和各部門整合，很難在統壹信息的基礎上面對客戶。這就要求各部門整合面向客戶的信息和活動，形成以客戶為中心的企業，實現面向客戶活動的全面管理。
以上問題都是圍繞客戶展開的。以“客戶滿意第壹”為口號，把對客戶的尊重貫徹到了實處。客戶關系管理的重要性在於它把客戶管理單獨列出來，衍生出ERP系統中不可或缺的壹部分。
鄭航航空公司CRM客戶關系管理的推廣
其實現在很多企業都在做客戶關系管理，分為手工操作或者使用工具系統。無論哪種工具，每天都必須持續進行:
第壹步:客戶資料的建立，我們需要區分潛在客戶和正式客戶。
第二步:客戶分級管理，將客戶分為ABC三個等級，提供不同的服務。
第三步:信息反饋，利用* * *的同壹個平臺，建立客戶從開始到交易的業務聯系方式，再建立後續的客服信息，實現單個客戶信息的整合，讓提供商找到客戶的歷史記錄(包括銷售、通話記錄、問題處理等。)同* * *平臺。
第四步:與客戶保持良好的聯系。通過整合工具平臺上的信息，客戶會覺得人與人之間的服務不會有差距和差異，不僅提高了客戶滿意度，還能創造更高的產出價值。