12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多。為方便市民記憶，全國各省市均采取服務熱線合並接入12345，再根據具體情況通過12345熱線中心轉接。
主要驗收
壹是政府部門及工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、投資等政策規定的咨詢；
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；
五、對政府部門及其工作人員的批評、投訴等。
蘇州便民服務中心及“12345”服務熱線的主要職責:
1.負責市級“12345”政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平臺的對接、聯動和合作。
2、依托“12345”服務平臺，開展社情民意調研、輿情分析，為公眾提供相關政府信息服務。
3、參與防汛抗旱、防臺風、突發性水汙染、突發性固體廢物汙染、食品安全等突發事件的應急管理。
以上內容參考蘇州陽光便民中心介紹。