浙江移動通信以客戶服務為中心開展壹切工作，註重服務創新，推進服務的人性化、人性化、人本化，努力為客戶提供壹體化的優質服務，包括良好的語音質量、多元化的品牌、豐富的業務類型和完善的客戶服務。公司推出了多種服務舉措，如在全省開通1860/1861客服熱線，推出話費送單服務，與全省金融機構共建聯網收費系統，提供短信點播、公司網站查詢等多種話費查詢方式。2000年，公司在國內同行業中率先導入ISO9001國際質量保證體系(2000版)，並通過了香港質量保證局的認證。自2000年6月5438+2月以來，公司先後被評為“全國用戶滿意工程實施先進單位”、“信息產業部行風建設先進單位”、“全國職工培訓教育先進單位”、中國移動通信企業優秀項目示範基地、浙江省“百鄉扶貧先進單位”、浙江省第二大納稅大戶。2003年獲得“全國用戶滿意企業”、“全國質量管理優秀班組活動優秀企業”、“全國企業管理現代化創新成果壹等獎”、“首屆中國企業信息化500強評比前20名”、“全國五壹勞動獎”等國家級榮譽。
為滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動通信以客戶為導向，不斷創新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出短信、手機銀行、手機證券、手機傳真、虛擬專網、親情號碼、免費通話、秘書服務、手機上網、手機OICQ、IP電話等增值業務，為客戶提供了多樣化的選擇和有價值的服務。